9月25日，正在山东烟台召开的全国2025年县（市·区）12345热线发展大会上传来好消息，石泉县12345热线工作案例《接转办督考研》工作机制荣获创新奖并被收录为全国2025年度县（市·区）12345热线新质发展典型案例面向全国推广。
近年来，石泉县行政审批服务局在12345热线工单办理中坚持“民有所呼，我有所应”的服务理念，不断优化工作流程，提升服务效能，致力于为群众提供优质、高效的政务服务。盯源头、破难点、强联动，“实”字暖心，未诉先办抓预警。通过建立12345接转办督考研机制，全力做到一般工单立即办，重点工单协调办，疑难工单研判办，有力推动了全县热线诉求办理工作质效的提升。2025年1—9月份承办工单3531件，按期办结率100%、群众满意率98.65%。
据了解，由中国信息协会主办、清华大学数字政府与治理研究院协办的全国县（市·区）12345热线发展大会，旨在充分展示县域热线改革活力和基层治理创新实践成果，及时总结提炼可复制、可推广的典型案例、创新做法，发挥示范带动作用，促进经验交流、凝聚发展共识。（朱忠岭）
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