初冬的旬邑街头，寒风裹挟着凉意掠过。11月12日，旬邑县城关街道西关社区工作人员沿街开展城乡居民医疗保险政策宣传，向居民递发手册、细致解读缴费标准、报销比例等热点问题。突然，一阵议论声打破节奏，一位老人倒在路边，围观居民面露担忧却始终无人上前搀扶。
“快过去看看！”工作人员没有丝毫迟疑，快步冲到老人身边。大家小心翼翼地合力将老人扶起，慢慢挪到路边，耐心安抚。尝试询问家庭住址、家属联系方式等关键信息时，因老人眼神涣散、言语含糊，一时陷入僵局。幸得旁边摆摊阿姨提供线索，称老人疑似患阿尔茨海默症姓肖，家在旬邑中学方向但具体住址不详。此时天色渐暗、寒风更烈，寻亲刻不容缓。
西关社区当即启动网格联动寻亲机制，网格员迅速在辖区网格群发布老人信息，发动热心党员群众、志愿者提供线索，同时联动小塔社区聚焦旬邑中学周边，联合物业进行排查，半小时内便确认老人身份并联系上其女儿。等待家属期间，工作人员始终守护在老人身旁，陪她聊天、整理衣物，即便到了下班接孩子放学时间也无一人离开，直至女儿匆匆赶来，还细心提醒其为老人备好联系卡片，防范类似走失风险。
夜色渐深，母女相携离去。这场始于医保宣传的意外救助，通过高效的社区协作与温暖的全程守护，不仅化解了一个家庭的焦急，也展现出基层服务者的担当。寒风依旧，人心暖人，温情在旬邑的冬夜里静静流淌。（刘宏娟）
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