夜深人静，当居民们已进入梦乡，泾阳县泾干街道南街社区与小区网格员仍坚守在夜间巡查的岗位上。一场突如其来的小区地下室漏水危机，打破了夜晚的宁静——小区四单元地下室突发漏水，积水迅速蔓延。最深处已达50cm深，不仅浸泡公共设施，更直接威胁居民居住安全。
深夜闻“汛”而动，社区火速筑牢安全防线
险情就是命令，社区工作者第一时间赶赴现场，召开紧急碰头会快速敲定抢险方案。一方面火速联系专业施工队伍，协调抽水设备、维修材料等资源，明确施工标准与时限；另一方面逐户敲门通知楼栋居民，如实说明险情情况、处置流程及后续安排，安抚大家焦虑情绪。
考虑到漏水隐患紧迫，若拖延可能引发电路故障、设施损毁等更严重问题，且维修未达大修基金启用标准，社区当即启动应急处置机制，依托“网格巡查+快速响应+多方联动”应急机制：网格员每2小时开展夜间巡查，确保险情第一时间发现；启动应急联络群，同步对接施工队、居民代表、物业三方，15分钟内完成资源调配；开通24小时诉求热线，安排专人值守记录居民疑问，实现“发现-上报-处置-反馈”闭环管理，协调施工方先行进场作业，同步推进费用核算与分摊沟通工作。
处置解民忧，3天攻克地下室漏水难题
施工过程中并非一帆风顺。部分居民因担心工程质量与费用明细，对施工进度提出疑虑，导致作业暂时停滞。社区工作者立刻介入调解，一方面向施工方重申质量管控要求，监督其规范操作、留存施工记录；另一方面邀请居民代表全程参与监督，详细讲解施工流程、材料规格、质量验收标准，耐心说明抢险的紧迫性——及时修复不仅能恢复地下室正常使用，更能杜绝安全风险扩大。
施工期间，社区严格执行监督，通过透明化沟通与现场见证，居民们逐渐打消顾虑，主动配合施工开展。接下来的三天里，施工队日夜奋战抢工期，抽水、清淤、管道检测、裂缝修补……每一个环节都按标准推进，圆满完成维修任务。
全程跟进暖民心，社区担当守护居民安居
工程结束后，社区第一时间启用“明细公示+专人答疑+自愿确认”流程：除在楼栋单元门口张贴纸质费用清单外，通过社区公众号、楼栋群发布电子票据与核算说明，详细列明设备租赁、材料采购、人工成本等各项支出。针对部分户主对缴费的异议，社区组建3支答疑小组，逐户上门耐心答疑，倾听合理诉求，现场核对费用清单，最终在公开透明的沟通中化解分歧，所有费用均摊缴费工作顺利完成。
从深夜巡查发现险情到快速启动应急处置，从协调施工资源进场到化解居民疑虑，再到公开透明推进费用分摊，南街社区用三天时间高效解决了地下室漏水危机。这场与时间赛跑的抢险行动，彰显了社区工作者“民有所呼、我有所应”的责任担当，更以快速响应、透明处置、耐心服务温暖了居民的心。
未来，泾阳县泾干街道南街社区将继续坚守岗位、主动作为，健全应急处置机制，用心用情解决居民急难愁盼问题，筑牢社区安全防线，让居民生活更安心、更舒心！（供稿：泾阳县泾干街道）
责编：刘迪
编辑：刘佳怡
