网格是基层治理的“最小单元”，更是服务群众的“前沿阵地”。近年来，平利县创新“综治＋网格”一体运行模式，推动综网融合、力量下沉、民情上传、问题化解，不断夯实基层治理根基。
为充分展示全县广大网格员立足岗位，践行新时代“枫桥经验”，广泛参与矛盾纠纷排查化解的生动实践，即日起，特开设“我是网格员”专栏，以网格员的视角讲述有态度、有温度、有情怀的网格故事，展示他们在基层治理中的担当与风采，传递“小网格”服务“大民生”的治理温度，共同见证网格员在平凡岗位上的不凡坚守。
今天，来自洛河镇洛河街社区的黄开林将为我们讲述他的网格故事……
我叫黄开林，是洛河镇洛河街社区四组小组长，也是我们社区第八网格的网格员，接手网格员这份工作后，我心里始终记着“网格无小事，居民事皆要紧事”。日常工作中，我总想着把服务群众、化解矛盾、守护平安的事做扎实，在第八网格这片“责任田”里，跟乡亲们打交道、听需求、解难题，慢慢摸索着怎么把履职工作干得顺民心、有效率。
精准排查筑防线 矛盾化解在萌芽
要让网格少纠纷、多和谐，关键在早发现、早处理问题。我给自己定了规矩：每周全覆盖走访住户，每天多巡查重点区域，尤其选居民在家的时段上门，这样既能少跑空，也能坐下来聊几句，从家常里摸清家庭情况、邻里关系，留意潜在矛盾苗头。时间久了，我总结出“听、看、问、记”四字法：居民有诉求抱怨时耐心听，捕捉没明说的不满；路过时细看居住环境、家庭氛围，从细节预判隐患；追问诉求根源，避免信息偏差；认真记录真实想法，方便后续跟进。对老年人照料、邻里摩擦等高频问题，我每次走访都主动问、盯着办，就怕小问题拖成大麻烦，发现重要情况，我第一时间报告给社区的党支部书记，让排查成果快速转化为处置实效。
用心联结架桥梁 服务群众暖人心
我负责的网格有80户328人，大家有事找我，是信任也是责任。为了方便联系，我搭了“线上+线下”两条渠道：线上，网格微信群是“便民小站”，及时转社区通知、用大白话解读惠民政策，讲解防火防盗、安全生产等知识，让居民在家就能学有用知识；线下，我坚持“走动式工作”，每天至少抽2小时巡查，居民随口提的诉求和建议，我都记下，能当场回应就当场办，需协调的第一时间对接，同时在每栋楼单元门口贴了“网格员便民服务卡”，上面有我的电话、微信和职责，让大家伙儿遇事“找得到人”。这段时间，通过日常走访，我协调解决了社区道路消防管道破裂、居民房屋渗水、楼道水管漏水等实事，工作有了成效，心里也特别踏实。
多元履职传政策 凝聚合力护平安
政策宣传不能只念文件，得让居民听得懂、用得上，宣传时我尽量“贴实际、贴群众、贴生活”，跟老年人聊，重点讲养老诈骗防范、医保社保缴费报销，用身边案例提醒守好“钱袋子”；跟孩子们或者家长聊，就结合校园安全、假期防护，讲禁毒知识、交通规则，用小故事加深记忆；“安全生产月”“反诈宣传周”等节点，我在群里转警示视频，让宣传融入日常。慢慢的，居民政策知晓率高了，参与平安建设的积极性也强了，不少人看到异常情况主动告诉我，还帮着提醒邻居，形成了“我牵头、大家搭把手”的氛围，给网格平安多了份保障。
今后，我会继续把“网格无小事，事事关民生”记在心里、落在行动上。优化“听看问记”工作法，让矛盾排查更准、处置更快；做实“线上+线下”服务，让诉求响应更及时、解决更妥帖；让政策宣传更接地气，覆盖更全面。我将继续在这片“责任田”里踏实干，办好每一件民生小事，用实际行动回应居民信任，为洛河镇网格管理服务工作提质增效，为我们社区的平安和谐多尽份力。（来源：平安平利）
责编：刘迪
编辑：王晴之
