东临子洲、西连靖边，地处横山区的陕西交控绥定分公司双城收费站，虽位置偏远、生活配套薄弱，却始终坚守“内暖职工、外优司乘、情系乡邻”的初心。近日，该站接连荣获集团公司“三星”职工满意食堂与分公司“职工满意食堂流动红旗”等荣誉，用服务与关怀在沟壑山峁间架起了温情桥梁。
从“学”到“做”服务有质感
该站把日常培训和员工教育做得很实，长期秉持“思想引领+技能提升+服务落地”工作法。思想上，每周班会、每月例会，学企业文化、聊服务理念、讲先进故事，让大家打心底里觉得“坚守是责任，服务是光荣”。技能上，收费规范、文明礼仪、设备维护这些实操本事，定期训练；遇到设备故障、恶劣天气等突发状况，集中开展演练，让大家实地练本领。服务上，还专门做了“双城羊肉”的美食指引卡，让路过的司机也能享受到当地的美食。今年春雪，值班人员为滞留司乘，送热饭、帮着装防滑链等，受到“情系群众、为民排忧”锦旗。3月，收费员凭借扎实的技能储备，仅用半小时为故障车辆排除难题，“急难时刻伸援手”的锦旗再添荣光。日常工作中，面对突发交通事故，快速引导车辆分流、为司乘规划最优路线已是工作常态。截至目前，收费站累计收获司乘赠送的锦旗5面，用专业素养与温情服务擦亮了交通服务名片。
把“外人”变成“一家人”
站上18名职工，家都不在附近。收费站就用心、用情给大家营造一个“暖心窝”。思想上，站长带头搞“一对一”谈心，谁工作上有困惑、生活上有啥需求，都能畅所欲言，及时给予解决。生活上，为了买菜方便，食堂直接对接周边村民，还自主开恳“职工菜园”，让员工随时吃上新鲜蔬果等本地特色菜；宿舍里空调、热水器一应俱全，站长还牵头搞起“周末小厨房”，大家轮流露一手，陕北烩菜、关中臊子面的香味儿，常常飘满院落。80后收费员赵霆常说：“食堂师傅比家里人还懂我口味，站长和同事们也常跟我聊天，在这儿待着就像在家里一样踏实。”逢年过节，分公司总不忘送来米面油、慰问品和暖心叮嘱，一句“有困难随时说”让寒冬里的坚守满是暖意；就连员工家属来探亲，站内也会提前安排好食宿，用细致关怀解除职工的后顾之忧。这份“家的温暖”，让职工解决后顾之忧，安心工作。
从“心”到“行”守护群众安
服务的温度不仅暖了职工与司乘，更延伸至周边乡邻。在思想教育的引导下，职工们自发组建志愿服务队，定期深入周边村落，为留守老人免费理发、检修家电，开放站内淋浴设施供老人使用，陪伴老人拉家常、扫庭院，还常将食堂的特色饭菜打包分享给独居老人。这些点滴行动，让收费站与周边群众结下了深厚情谊，成为乡邻眼中值得信赖的“自家人”。收费站还将安全管理置顶，通过常态化安全知识培训、案例警示教育强化职工安全意识，对车道、收费设备、消防系统实施“每日巡查、每周复盘、每月整改”的闭环管理。管理人员24小时的值班值守，和定期排查维护设备设施，确保了站区全天候畅通。今年汛期，工作人员凭借应急培训积累的经验，半小时内快速疏通堵塞的排水系统，成功避免积水影响通行。凭借零安全事故的扎实成绩，连续两年获评双城办事处“安全生产先进单位”。
荣誉加身，初心如磐。陕西交控绥定分公司双城收费站负责人高文表示，将持续以“坚守初心、服务至上”为理念，深化职工教育、优化服务品质，用更安全的环境、更温馨的体验擦亮交通窗口，保障道路安全畅通。（王雪）
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