2025年12月1日，渭南市华州区中医医院西药房门前，一位古稀老人颤颤巍巍的站在柜台前不知所措。恰巧被段粉萍药师和吴秋玲药师看见，急忙上前询问“大爷，您需要我帮忙吗？”
“姑娘，我来取药，现在不知道咋办。”
大爷攥着药单，眉头微蹙，一边侧着耳朵，一边费力地询问着。因年事已高，他的听力大不如前，即便药师提高了音量，他还是没能听清楚。
药房的段粉萍药师见状，没有丝毫不耐烦，她先是轻轻走到窗口前，探出头接过大爷手中的处方单，我帮您办理吧，请您稍等。他按照流程，核对，取药、扫码、发药，每一环节都认真细致，因为他深知大爷来拿一次药的不便，尽量避免不让大爷多跑一步。
为了不影响段粉萍药师后边的工作进度，不影响其他患者办理业务，吴秋玲药师接过药与大爷的视线平齐，然后拿起笔，将每种药物的服用时间、剂量和注意事项，一字一句清晰地写在药盒的空白处。怕老人看不清，她特意把字写得又大又工整，还反复指着字迹，提高音量、放慢语速逐字讲解：“大爷，这个降压药每天早上吃一片，饭后吃；详细的向大爷讲解了每一种药品的用法用量、服用时间和注意事项。
大爷眯着眼睛看着药盒上的字，又听着吴秋玲药师耐心的讲解，原本焦急的神情渐渐舒展，他连连点头：“看清楚了，也听清楚了，姑娘你们俩太细心了！我耳朵背，麻烦你这么久，真是太谢谢你了。”吴秋玲药师笑着摆摆手，又细心地将药盒的封口处一一检查，确保药品包装完好，还叮嘱道：“大爷，要是回家还有不明白的，就让家人打药房的咨询电话，我们再跟您说。”
这暖心的一幕，只是渭南市华州区中医医院药房日常工作的一个缩影。药房的医护人员始终秉持着“以患者为中心”的服务理念，面对老年患者、行动不便的患者等特殊群体，总是多一份耐心、多一份细心、多一份贴心。他们用专业的服务和温暖的态度，化解患者就医过程中的不便，让中医药服务不仅有“疗效”，更有“温度”，也让每一位前来取药的患者，都能感受到来自华州区中医医院的关怀与温暖。（供稿：渭南市华州区中医医院）
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