“真是太感谢社区了，不然我这大冷天可没法做饭！”独居老人孙爷爷握着新城街道乔南社区网格员的手，言语间满是感激。困扰他多日的燃气购买难题，在社区的精准帮扶下圆满解决。
12月4日下午，满脸焦虑的孙爷爷来到乔南社区求助，希望开具居住证明用于购买天然气。经工作人员耐心询问得知，孙爷爷独自居住在公证处小区，此前已三次前往美能天然气公司购气，均因资料不全未能成功。原来，该小区老旧IC卡燃气表已更换为智能物联网燃气表，需重新签订用气合同方可购气，而孙爷爷仅持有购房票据，缺乏完整手续。
了解情况后，社区工作人员第一时间与燃气公司对接核实，反复沟通协调后确认可凭现有资料办理业务。考虑到孙爷爷年事已高、独自出行存在安全隐患，网格员主动化身“跑腿侠”，全程陪同老人前往燃气公司提交资料、签订合同，返回后又协助完成燃气表复位，直至燃气恢复正常使用。为方便后续购气，工作人员还联系了孙爷爷在外地的女儿，详细讲解线上购气小程序的操作流程，同时留下社区联系电话，叮嘱老人有困难可随时求助。
群众利益无小事，民生问题大于天。此次帮扶行动是新城街道深化“我为群众办实事”实践活动的生动写照。下一步，韩城市新城街道将持续聚焦独居老人、困难群众等特殊群体的“急难愁盼”，健全便民服务机制，优化帮扶举措，以“脚步丈量民情、真心化解民忧”的实际行动，把贴心服务送到群众心坎上，让基层治理更有温度、民生保障更有力度。（供稿：韩城市新城街道办事处）
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