12月18日，渭南市妇幼保健院门诊部组织全体护理人员开展”微笑暖诊间 赞美润人心”专题培训，特邀渭南市礼仪协会会长、中国专业人才库礼仪专家委员牟维授课，通过”理论+实操+考核”三位一体模式，聚焦微笑服务、真诚赞美、规范指引三大核心，全方位提升门诊护理队伍服务能力。
培训中，授课专家结合门诊护理高频场景，明确门诊护士作为患者就医”第一窗口”的职责定位，详解标准微笑神态、眼神把控技巧，分享适配老人、孩童及特殊患者的个性化赞美话术，同时拆解分诊引导、楼层指引等场景的标准手势要领，为优质服务筑牢理论基础。
在一站式服务中心现场，护理人员围绕患者问询、科室分诊、特殊患者帮扶等真实场景开展实操演练，通过专家现场指导，确保指引手势标准规范、服务礼仪到位，让患者从踏入门诊起就能感受到专业贴心的就医体验。
此次培训实现护理人员全覆盖，有效强化了服务意识、提升了实操技能、规范了服务标准。渭南市妇幼保健院将以此次培训为契机，常态化开展服务技能提升工作，持续优化导诊服务质量，让优质护理成为医院特色名片，切实增强患者就医获得感与满意度。（艾朵）
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编辑：刘佳怡
