走进紫阳县政务服务中心大厅，明亮整洁的环境、清晰醒目的指示牌映入眼帘。而其中最忙碌、最贴近群众的一抹风景，正是穿梭大厅每个角落，不厌其烦为办事群众提供指引和帮助的导办员们。他们用热情的笑容、周到的服务，化身群众办事的“活地图”，成为提升政务服务效能、优化营商环境的重要一环。
从“问路”到“引路”，精准分流提效率
“您好，请问需要办理什么业务？”每天清晨，随着办事群众陆续到来，导办员们便开始了紧张而有序的工作。他们主动迎上前，耐心询问每一位群众的需求。面对种类繁多的政务服务事项，导办员们凭借扎实的业务知识，精准分流人群。对于情况复杂、涉及多部门的业务，主动提供“一次性告知”清单，详细说明流程、所需材料及注意事项， 导办台不仅是分流点，更是咨询中心。从社保医保查询、营业执照办理，到不动产登记、税务申报，导办员们需要对大厅内所有常办事项了然于胸，用通俗易懂的语言解答群众疑问，成为连接群众与专业窗口的“翻译器”和“润滑剂”。
从“指导”到“代帮”，贴心服务显温度
除了基本的引导和咨询，导办服务不断向纵深延伸，为特殊群体和有需要的群众提供更贴心、更人性化的帮助。“一对一”全程帮办： 针对老年人、残疾人、不熟悉智能设备操作的群众，导办员主动提供“肩并肩”陪同服务，协助填写表格、操作自助终端、网上申报，直至业务办结。当群众遇到特殊情况或紧急需求时，导办员第一时间介入，积极与相关窗口沟通协调，寻求解决方案，努力将矛盾化解在萌芽状态，确保大厅秩序和谐、办事顺畅。
从“流程”到“体验”，优化细节促满意
导办服务质量的提升，离不开持续的学习和对细节的打磨。紫阳县政务服务中心定期组织导办员进行政策法规、服务礼仪、应急处理等方面的培训，不断提升队伍的专业素养和综合能力。统一着装、挂牌上岗、微笑服务、文明用语已成为导办员的基本准则。他们时刻注意言行举止，以热情、耐心、细致的专业形象面对每一位群众。导办员身处服务一线，最能感知群众办事的难点、堵点。他们主动收集群众意见和建议，及时向紫阳县政务服务中心管理层反馈，为优化办事流程、改进窗口设置、完善便民设施提供了宝贵的一手资料。
“群众的事，再小也是大事。”这是紫阳县政务服务中心每一位导办员铭记于心的工作信条。他们没有坐在审批的岗位上，却同样肩负着服务群众、提升政府形象的重要责任。他们用脚步丈量着大厅的每一个角落。让“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办”成为常态，努力打造更加便捷、高效、有温度的政务服务环境。（雷蕾）
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编辑：刘佳怡
