“你知道不，现在这个大厅啥都能办，我们就不用跑了，办完资格证可以去问问养老那个事，真的很方便!”在千阳县政务服务中心的运政窗口前，一位群众兴奋地向同伴分享着自己的体验。这暖心的场景，折射出政务服务从“被动审批”向“主动服务”的深刻转变。
从“被动应答”到“主动问需”。走进服务大厅，环境整洁舒适，工作人员有问必答，便民设施一应俱全。千阳县行政审批服务局主动换位思考，积极回应群众需求。一位前台免费复印的群众说：“你们这个真的不要钱，太感谢了，真的是国家政策太好了！”这一项小小的免费服务，不仅降低了群众的办事成本，更传递了政府的惠民诚意。
从“办事地点”到“暖心驿站”。服务的范围，早已超越了传统的办事大厅。设在政务服务大厅门口“便民驿站”，已成为环卫工温暖的歇脚点。一位进来接热水的环卫工人捧着热气腾腾的水杯说到：“真的是太冷了，进来接杯热水感觉人都暖和了!”这些看似微小的改变，却让政务大厅成为了一个充满温暖的公共服务空间。
从“维持秩序”到“服务前哨”。为确保服务无死角，管理无漏洞，确定专职人员巡检制度。巡检人员不再是简单的秩序管理者，而是大厅的“服务前哨”。穿梭于大厅，主动发现、耐心询问需要帮助的群众，将他们引领至相应窗口，并及时巡查便民药箱、老花镜、自助服务设备、充电器、母婴室等，确保所有设施完好可用，让便利真正落到实处。
从“等候办理”到“帮办代办”。针对老年人、残疾人、有紧急需求的企业等办事群体，特别开辟了潮汐窗口和绿色通道，有效分流等候群众，并提供“帮办代办”服务。从表格填写到资料上传，从政策解答到办结出证，工作人员提供“一对一”全流程服务，确保特殊群体办事“无障碍、不犯难”，让企业感受到“雪中送炭”般的政务服务。
截至目前，免费复印服务已惠及595人次，累计复印7397张；帮办代办事项办结量达1536件——这些数字的背后，体现的是更加便民的政务服务、更加优化的营商环境，也是政府职能转变和服务效能提升的切实成果。千阳县行政审批服务局正用实际行动，书写着“千钧一诺 阳光服务”的温暖答卷，让便民的温度温暖万千办事人。（张瑶）
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