春节假期，陕西交控西安外环分公司各收费站以“保安全、保快捷、保服务、保形象”为目标，继续发扬一贯善打硬仗的传统作风，多措并举圆满完成节日服务保通工作。
精准预判 挂图作战
大王收费站总结汲取往年春运保通经验，节前召开安全生产专题会议，细化、分解、完善各项保通应急处置方案，在以站长为组长，管理人员、班长为成员的节日保障机构小组的基础上，适时调配人员快速增援，重点保障恶劣天气下，收费站的分流、管制等特殊情况，确保万无一失，最大限度发挥服务能动性，提高保通效能。
驰而不息 全力保通
加强收费现场设备和应急管理，重点针对收费设备、消防设施等各类设备的运行情况进行全面排查，对存在的问题和隐患即查即改；以班组为单位，持续组织开展安全教育培训，普及安全知识和应急处置方法。积极协调机电人员做好收费设备的维护维修，及时排除隐患故障，保证所有车道正常使用。
秉承宗旨 优化服务
始终秉承“压力再大不减工作质量”的宗旨，积极开展春运“暖冬”志愿行活动，为过往车辆提供的常用修车工具和急救药品，备足开水、泡面;自行制作涵盖加油站、维修中心及简餐等便民内容的提示卡；恶劣天气七座及以上客车、危化品车辆管制期间，第一时间为滞留车辆提供志愿服务活动，最大程度安抚司乘的焦躁情绪，全力彰显高速公路窗口服务的品牌形象。
太平收费站提前谋划、精准发力，聚焦三大重点举措，护航司乘平安暖心返程。
全力开启车道，保障返程高效畅通。针对春节返程高峰车流激增特点，收费站科学预判车流峰值与时段，制定完善车道开启及疏导预案。返程期间，根据实时车流量动态调整车道开放数量，全开所有收费车道及应急备用车道，合理划分ETC与人工收费区域。同时安排专人在收费广场、出入口值守，引导车辆有序通行、规范停放，及时疏导拥堵，提醒司乘谨慎驾驶，确保返程车辆安全、迅速上下高速，实现无长时间拥堵、无重大通行纠纷。
优化文明服务，彰显保通温情温度，坚持“以司乘为中心”，全方位提供文明热情服务，全力保障每位司乘暖心舒心出行。规范收费人员服务标准，全员仪容整洁、精神饱满，做到微笑服务、主动问候、耐心解答司乘咨询，规范使用文明用语及服务手势。
强化安全管控，筑牢保通安全底线。深刻汲取近期各类安全事故教训，举一反三、警钟长鸣，进一步强化春节期间安全生产工作。节前及节中对站区车道、机电设备、消防设施、用电线路等重点区域开展拉网式安全排查，建立隐患台账、闭环整改，确保设施设备正常运行。同时强化员工安全警示教育，压实安全责任，规范作业流程，严防各类安全事故发生，为春节保通工作筑牢坚实安全屏障。
西沣收费站收费窗口内，一句句“您好”“一路顺风”亲切暖心，一次次抬手、核验、放行规范高效。全体收费人员以饱满状态坚守岗位，用专业服务保障车辆快速通行，让春运旅途更有温度。
便民服务点前，工作人员主动为司乘提供热水、药品、咨询引导等暖心服务，用点滴细节传递真情与关怀。从晨光微熹到夜幕降临，西沣收费站的灯光始终点亮。为守护万家团圆与道路畅通，大家舍小家、为大家，把思念藏于心间，把责任扛在肩上。他们是坚守一线的收费员、疏导员，是默默支撑的后勤保障人员，更是春运路上最可靠的平安守护者。
王莽收费站科学调配备岗力量，全力保障返程车流快速安全有序通行。
强化安全生产管控，春节期间，值班人员每日对站区水房、发电机房、消防系统、食堂食品安全、宿舍用电安全等进行排查，并每日班前参与安全培训，及时传达上级每日工作会精神，强调春节服务保通期间人员安全、禁止燃放烟花爆竹等问题，确保群众平安过节。2月23日雨雪降临，值班人员立即启动应急预案，通知备勤人员，清点除雪物资，食堂做好简餐准备。班长及时观测广场和车道结冰情况，及时反馈信息并做好除雪保通准备。收费车道开启雾灯，要求当班外勤人员穿戴反光背心时开启爆闪。在服务司乘时设安全员及时引导司乘在安全区域停靠，从严从细筑牢安全防线。
在收费窗口，一句句“雨雪天气您开慢点”、“祝您一路平安”、“新年快乐”等，一个个微笑回应是群众的认可。春节假期，王莽站志愿者服务队共72人次参与服务，累计志愿服务时长345小时，为144名司乘提供各类服务，帮助过往司乘解决了问询、修理工具、茶水、简餐、如厕等急难愁盼的问题。
春节假期，陕西交控西安外环分公司各收费站工作人员坚守岗位、履职尽责，用坚守诠释责任，以服务温暖人心，用实际行动践行了陕西交控六个交控精神。以温馨温暖司乘，以安全保障出行，以高效通行助力归途，全力以赴做好春运后半程服务保障工作。(谢苗、刘康、王佩、 朱媛媛)
责编：李凯琴
编辑：王晴之
