近日，陕西交控西渭分公司蒲城东收费站收到张先生专程送来的一面印有“热心援手 温暖同行”的锦旗，不仅承载着司乘的真挚谢意，更饱含着对收费站工作人员李小军心系群众、暖心服务的高度认可。
事情追溯到当月2月7日22时许，夜幕降临、寒意渐浓，蒲城东收费站工作人员李小军在夜间巡查时，发现内广场有一辆小型轿车停靠路边，存在安全隐患。他立即上前查看询问，得知车辆因燃油耗尽无法启动，驾驶员张先生焦急万分。
为保障站区通行安全与秩序，李小军第一时间协助驾驶员将车辆推至外广场安全区域，并主动帮忙联系送油。在他的热心帮助下，车辆顺利加注燃油，张先生得以安全顺利启程。临行前，张先生对李小军快速响应、主动作为、热情服务的举动再三表示感谢。
一次“慢旅行”护航
在高塘收费站的车道旁，一辆白色房车缓缓停下。车内，是一对年过八旬的四川夫妇，他们怀揣着自驾去北京的梦想，却在陌生的路口迷了方向。
老人的子女不在身边，手机导航对他们来说太过复杂，看着屏幕上密密麻麻的路线，两位老人有些手足无措。当班人员注意到他们的窘迫，立刻上前轻声安抚：“叔叔阿姨别着急，我们帮您规划路线。”
得知老人想走低速，慢慢欣赏沿途风景，当班人员耐心地在手机上反复调整导航，避开高速，优先选择风景优美的国道与省道。她一边操作，一边用最通俗的语言讲解路线要点，还特意详细介绍了沿途经过的陕西旅游名胜，从历史厚重的古城遗址到风光旖旎的自然景区，娓娓道来。导航设置妥当后，又反复确认路线，直到老人点头表示明白。
车辆驶离时，老人从车窗探出头，连连挥手致谢：“姑娘，谢谢你，不仅帮我们规划了路，还介绍了这么多好地方，我们这趟旅行更有盼头了！”当班人员笑着挥手回应，目送房车向着远方缓缓前行。
这一次导航，不仅是路线的指引，更是高速人对旅途温暖的守护，让两位老人的“慢旅行”，多了一份安心与从容。
车辆故障莫担心 闪电援手脱困境
“师傅，别慌！我们给您搭把手。”3月10日，一辆突发故障车辆停靠在车道检测等待区时突发故障无法前行，豁口收费站迅速行动，工作人员化身“闪电侠”快速协助司机排除故障，用专业服务温暖了司乘人员的寒夜归途，践行了“温馨春运”的服务承诺。
当晚11时左右，一辆准备驶入高速的货运车辆在入口检测等待区突发引擎熄火，驾驶员反复尝试启动均无效果。工作人员发现这一情况后立即上前询问，得知车辆电瓶突发故障无法供电，为避免影响车道通行秩序、引发安全隐患。班长迅速启动突发事件应急预案，一边安抚司机焦急的情绪，一边组织当班人员在后方设置反光锥桶，渠化出安全区域，引导后车择道通行，有效防范了二次事故风险。随后，当班人员快速从自己车上取来应急搭电器，凭借熟练的操作技能，精准对接货车电瓶正负极。车辆成功启动，原本紧锁眉头的司机师傅长舒了一口气，紧紧地握住班长的手连声致谢：“太感谢你们了！这大冷天的，让你们受累了。”临行前，司机特意摇下车窗，向工作人员深深致意后才缓缓驶离。
深夜的一次紧急救援，看似微不足道，却彰显了豁口收费站用心服务司乘、助人于危急的服务理念。下一步，豁口收费站将持续细化应急救援技能、优化服务举措，用点滴行动为过往司乘的平安出行保驾护航。（作者丨李小军、房媛 詹娜、边红鸽 魏洁娜、李杰）
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编辑：刘佳怡
