为期40天的春运即将落幕，陕西交控西汉分公司三星收费站紧扣“大道春归 长安畅行”主题，以文明服务为窗口、以智慧管理为支撑、以安全保障为基石，依托科技赋能的智慧收费发卡，实现通行效率和司乘满意度明显提升的良好收效，圆满完成春运保障工作，为全年工作奠定坚实基础。
暖心文明服务
以“微笑服务、热情回应”为核心，节前组织全员参与礼仪培训与应急演练，推行“三声四心”服务标准，通过“党员先锋岗”为老年司乘、外地游客提供个性化引导与路线咨询。延伸服务链条，动态调整电子情报板推送绕行路线，减少拥堵时长，组建“党员突击队”成功处置车辆抛锚、恶劣天气等突发情况15起，获赠感谢信1封。通过ETC车道升级、潮汐车道动态调整及自助发卡机全覆盖，实现客货分流与快慢分离，高峰时段通行效率提升。
构筑安全防线
强化机电设备专项巡检维保，联合电子公司修复处置收费机电设施故障2处，及时清理边坡杂草及排水沟淤堵，保障恶劣天气下道路通行安全；定期组织站区范围内的安全排查检查，对用电、用水、机电、安防、网络安全等全方位进行地毯式排查、整改、销号；积极开展设备故障、事故快处、恶劣天气应对等演练6次，编制三星站“一站一策”保通措施，实现特情响应时间缩短至20分钟内，筑牢行车安畅环境。
打造安心环境
收费站围绕“青春志愿行 奋进十五五”主线，深化“大道致远 长安相伴”品牌内涵，持续拓展服务外延。一方面，强化志愿服务体系，组建志愿服务队，常态化开展节日送福等特色活动，在春运、恶劣天气等特殊时段为滞留司乘提供热水、零食、应急药品及路线咨询；另一方面，筑牢安畅舒心通行屏障，探索“高速+文旅”联名服务及乡村振兴合作模式，为过往司乘提供路况预警、景点导览等感动化服务，让司乘出行更便捷、更安心。
春运期间，陕西交控西汉分公司三星收费站通过优化服务流程、强化应急响应、深化智慧应用，全面打造安畅温馨的出行体验。下一步，三星收费站将以春运收官为新起点，以更高标准推动收费站高质量发展，为司乘美好出行保驾护航。（张波）
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