五一假期收官，当大家晒起返程与美景，西汉高速的保通服务故事，值得被看见。面对车流高峰、山区复杂路况与突发降雨叠加的严峻考验，陕西交控西汉分公司以“一路多方”联动、全时段值守、暖心服务，守住了秦岭脚下的平安与顺畅。
战前：把风险想在前面，把准备做在实处
节前拉满“备战值”，分公司周密部署、压实责任，召开“五一”假期交通服务保障联席会，联合高速交警、执法大队等单位建立联勤联动机制，精准研判车流高峰，科学制定“一路一策”“一站一策”保通与分流预案，将“堵点”提前转化为“畅点”。全线开展拉网式隐患排查，徒步检查桥梁隧道、清障除患、全检机电设备，在重点点位增设预警设施，全面提升应急备战能力。各路养中心同步开展节前联合排查，完善保通预案，优化渠化疏导与情报板预警布设，为假期保畅工作筑牢根基。
战中：车流里的“荧光绿”，是最稳的安全感
五一期间，分公司以“严值守、快处置、强疏导”为核心，全力守护道路畅通。严格执行领导双带班与24小时值班制度，监控中心实时紧盯隧道车流、设备运行状态，精准开展路况监测、信息传递与指令闭环落实，确保突发情况第一时间响应、第一时间处置。聚焦秦岭隧道群等关键节点，加大巡查频次，定点值守与动态巡查相结合，全面排查消防、照明、路面、交安等设施隐患，即查即改、动态清零。面对车流高峰与降雨天气，保畅人员全员在岗，收费站全开车道，路面巡逻不间断，快速完成疏导分流、故障处置、雨夜救援等工作，用“荧光绿”守护司乘出行安全。
服务：小事见暖，把“便民”做到心坎上
免费热水、应急药品、简易工具、手机充电、路况咨询……分公司坚持以司乘为中心，沿线文明服务亭、便民服务点“不打烊”，暖心故事不断上演：5月1日，西安方向朱雀隧道入口一辆载有49名旅客的大巴突发故障，驻勤人员快速启动应急响应，20分钟内完成安全布控、旅客安抚与转运转移，守护全员平安；鄠邑中心巡查人员紧急救助突发不适司乘，快速对接120开辟生命通道，全程护航救护车顺利驶离；5月3日，宁陕中心巡查人员捡到装有重要证件的皮包，多方联系失主，并贴心快递寄回；收费员主动帮扶故障摩托车、亏电轿车车主，提供休息场所、充电救援与热水补给；依托沿线蔷薇花墙，将修剪花枝整理成束赠予赏花司乘，让旅途充满惊喜；收费员化身“导游员”，提供景点介绍、线路定制服务，让司乘未入景区、先感风情。青年志愿者开展安全宣讲与消防实操，提供疏导指引、热水补给、特殊群体帮扶等服务，用青春力量守护出行平安。这个假期，一件件看得见、摸得着的实事，让西汉高速的旅途既有速度，更有温度。
答卷：数据说话，平安畅行不缺席
五一期间，西汉分公司共计出动保通人员520余人次、设备车辆200余台次，提供各类服务300余次，高效完成事故处理、道路救援等任务，全线零长时间拥堵、零重特大事故、服务零投诉，圆满保障公众安全顺畅出行。
假期落幕，守护不止。感谢每一位西汉高速人的坚守，也致敬每一位文明出行的你。前路漫漫，陕西交控榆靖分公司全体员工将继续以路为岗、以心为灯，守护每一次出发，护航每一段归途。（张圆缘）
责编：李凯琴
编辑：刘佳怡
