强党建、优治理，办实事、惠民生。今年以来，王益区红旗街街道翠溪路社区立足辖区实际，以党建为引领，创新基层治理服务模式，成立“老高工作室”，打造“溪心为民”特色调解品牌，搭建民意沟通、矛盾调处、便民服务一站式平台，用心用情化解群众急难愁盼，凝聚共建共治共享强大合力，持续激活基层治理内生动力，把民生服务实实在在办到群众心坎上。
“老高工作室”：党建引领筑阵地 就地调解化纠纷
“邻里有矛盾、物业有分歧，不用来回奔波，到工作室坐下来协商就能妥善解决，社区这个平台太暖心了！”翠溪路社区居民说起“老高工作室”，纷纷竖起大拇指。
翠溪路社区地处王益区中心地段，辖区面积0.39平方公里，辖13个小区、2419户6335人。辖区老旧小区多、人口密集、居民诉求多元，服务资源较为分散，特殊群体关怀、便民服务供给、矛盾纠纷化解面临较大挑战。为破解基层治理堵点难点，社区坚持党建引领核心，创新设立“老高工作室”，倾力打造“溪心为民”特色调解品牌，筑牢基层治理服务主阵地。
社区专门布设专用调解室，健全规范调解工作流程，精准处置邻里隔阂、物业争议、日常琐事等各类矛盾，实现小事不出楼栋、大事不出社区，把矛盾化解在萌芽、解决在基层。
“溪心为民”意见箱：便民触角全覆盖 民意渠道通万家
畅通民意渠道是精准服务群众、破解基层治理难题的前提所在。翠溪路社区结合辖区楼栋院落分布特点，在13个居民小区全域布设“溪心为民”意见箱，将民意征集端口前移至居民楼下、家门口，织密就近可诉、随时建言的民情联络网络，实现群众诉求不出小区、心声直达社区。
小到生活琐事、邻里隔阂，大到环境整治、设施完善、社区治理建言献策，居民都可随时投递诉求与建议。社区健全定期开箱、专人归集、分类研判、闭环处置工作机制，建立完整诉求台账，实行分级分流、限时办理、回访销号，做到诉求有人接、事项有人办、办结有反馈。
除依托意见箱广纳民声外，社区网格员、工作人员坚持常态化入户走访、院落巡查，主动走进楼栋、深入群众家中，面对面倾听诉求、排查民生短板、征集意见建议，形成“信箱定点收集+走访动态摸排”的双向联动模式，全方位摸清群众所思所想、所急所盼，真正把群众心声转化为基层治理提质、民生服务增效的务实举措。2026年以来，社区党委依托这一精细化管理网络已排查邻里矛盾、物业管理、工程建设、生产经营等各类纠纷128件，成功化解128件，生动诠释了“溪心为民”的治理效能。
小院居民议事会：下沉一线听民声 精准服务暖民心
贴近群众才能读懂民心，面对面协商方能就地化解难题。社区坚持下沉院落楼栋、扎根居民一线，依托小区广场、闲置小院、楼栋议事点等阵地，以庭院恳谈、现场座谈、邻里议事等接地气形式，常态化开展居民议事协商活动，近距离摸清群众真实诉求、掌握民生痛点难点。
小院议事会上，广电公司、市委党校等老旧家属楼居民你一言、我一语提出意见：“咱们小区垃圾投放点位太少，日常扔垃圾很不方便”“现在到处都推行垃圾分类、倡导绿色环保，咱们这儿还一直混装混投，实在跟不上形势”。
听了大家伙的意见建议，社区立即与物业公司、居民代表会商研判、认真选址，最终科学规划布设9组46个标准化垃圾分类收集亭，补齐了老旧小区环卫基础设施短板，优化居住环境。今年以来翠溪路社区收集辖区居民各类意见建议35条，社区党委结合意见建议，已为辖区居民完成安装智能水表70块、新建护坡60米、改造排水管网68户等便民实事，切实将居民诉求转化为辖区美好新图景。
如今，“老高工作室”调解阵地与“溪心为民”服务品牌，已成为翠溪路社区党建引领基层治理的实践标杆。社区持续健全党建引领治理体系，不断完善调解阵地建设、拓宽民意收集渠道、丰富为民服务载体，高效化解邻里纠纷、物业矛盾等各类问题，精准对接群众多元化、个性化民生需求，逐步形成诉求快速响应、矛盾就地化解、服务贴心暖心、邻里和谐共治的治理新格局，稳步增强居民幸福感、获得感与安全感，推动社区基层治理精细化、规范化、长效化水平稳步提升。(来源:王益区红旗街街道）
责编：刘迪
编辑：刘佳怡
