5月11日，陕西交控延定分公司吴起收费站工作人员在站区巡查时，发现一名老人擅自闯入高速公路，在车流中徘徊行走，随时可能遭遇危险，存在极大道路交通安全隐患。
发现安全隐患后，工作人员在确保安全的前提下，迅速将老人搀扶至路侧安全区域，同步做好现场交通疏导与秩序管控，示意过往车辆减速避让，严防交通事故发生。同时耐心与老人进行交流，安抚其紧张情绪，稳定老人身心状态，由于老人意识模糊不清，言语表达混乱，无法准确说出姓名、住址及家属联系方式等关键信息，给寻亲工作带来较大困难。
通过与公安部门、当地村委会联系，最终成功联系上老人家属，家属抵达现场核实身份信息无误后，收费站站长亲自驾车，将老人平安护送回家。在与家人交流过程中，站长叮嘱家属，务必加强日常看管与悉心陪护，多给予老人关心陪伴，做好居家看护措施，避免老人再次独自外出误入高速公路，从源头筑牢安全防护防线。
此次紧急帮助、暖心护送行动，有效化解了道路交通安全风险，保障了老人的生命安全，充分彰显了吴起收费站全体职工心系群众、为民解忧的责任担当。下一步吴起收费站将始终坚守服务初心，用暖心善举守护群众平安，用实际行动擦亮服务底色。（宋杰 杨壮壮）
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