为持续优化电力营商环境，提升客户满意度，近期，国网白河县供电公司组织一线营销服务人员深入企业、社区、乡村，常态化开展客户走访活动，用心用情做好供电服务。
走访过程中，服务人员与客户面对面交流，详细了解生产经营状况、用电负荷需求和用电难题，重点检查计量装置、供电线路及安全防护措施，及时排查并消除潜在用电隐患。积极宣传安全用电、节约用电、错峰用电知识，推广“网上国网”APP线上缴费、故障报修、业务办理等便捷功能，手把手指导客户操作，让客户足不出户享受高效服务。
针对专变客户提出的电价政策、用电报装、停电咨询等问题，工作人员耐心细致解答，建立问题台账，明确整改时限，实行闭环管理，确保事事有回应、件件有着落。广泛收集意见建议，持续优化服务流程，提升服务质效。
下一步，国网白河县供电公司将持续深化客户走访服务，常态化开展上门服务、延伸服务、暖心服务，以精准、高效、贴心的营销服务，不断提升客户获得感、幸福感、安全感。（刘希卓）
责编：刘迪
编辑：刘佳怡
