“真是太感谢你们了！要不是你们帮忙，我这2460元养老钱就打水漂了！”近日，勉县温泉镇的王大爷专程来到勉县农商银行温泉支行，将一面印着“排忧解难办实事，挽回资金暖人心”的锦旗送到柜员手中，并紧紧握住工作人员的手，激动之情溢于言表。
原来，王大爷前几日查看自己的农商银行账户时，发现多笔231元的不明扣款。这可是他积攒了许久的养老钱，情急之下，他匆匆赶到温泉支行求助。了解情况后，支行柜员一边耐心安抚王大爷的情绪，一边迅速协助他梳理交易流水，最终锁定扣款来自某保险平台的自动续费。
“大爷您别急，我们帮您联系平台沟通退款！”柜员第一时间拨通了保险公司客服电话，详细说明王大爷误操作开通自动续费的情况，反复沟通协调退款事宜。其间，工作人员还手把手教王大爷查看平台协议、关闭自动续费功能，并提醒他警惕各类扣费陷阱。经过多方努力，这12笔共计2460元的扣款成功退回王大爷账户。
看着失而复得的养老钱，王大爷悬着的心终于放下。“本来以为钱要不回来了，你们不仅帮我把钱追了回来，还教我防骗知识，真是贴心又靠谱！”为表达谢意，王大爷特意定制了锦旗送到网点。
一面面锦旗、一封封感谢信，既是肯定，更是责任。王大爷的经历，只是温泉支行暖心服务的一个缩影。近年来，该支行已多次协助客户追回误购保险、不明平台自动续费等各类扣款，累计金额超万元。每一次成功追回资金，客户们或是送来手写感谢信，或是专程到网点当面道谢，质朴的话语里满是对支行服务的认可。下一步，勉县农商银行温泉支行将继续坚守服务初心，深耕本土、贴近百姓，把更贴心、更专业的服务送到群众身边，做百姓心中最信赖的“家门口银行”。（陈思雨）
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