今年以来，陕煤集团秦岭数字科技有限公司（以下简称：秦岭数字公司）立足“秦岭云商”大宗商品一站式供应链服务平台，做实做细数字化综合服务，持续提升供应链发展效能。
深挖降本潜力
在能源产品采购端，秦岭数字公司打造全流程线上化资金流转体系，实现充值、缴费、对账、结算、提现一站式办理，将原本需要2-3个月的结算周期压缩至半个月以内，大幅缩短资金占用时间、降低财务成本。同时，秦岭数字公司依托公开询价机制，汇聚众多承运商在线报价，促进运价透明化与充分竞争，有效压降运费。在此基础上，配套智能调度功能，大幅提升车辆进场装车及拉运效率，进一步降低综合运输成本。
激发增效活力
在化工产品销售端，秦岭数字公司面向化工企业免费提供线上销售渠道，与企业共享平台沉淀的3000余家优质采购商资源，配套提供网页端、APP、微信公众号、企业微信社群等多渠道推广资源，助力企业拓展销路。同时，秦岭数字公司深化市场调研，持续走访化工企业，挖掘潜在用户，摸排企业经营痛点，协力提升企业盈利空间。4月份，“秦岭云商”平台普通化工产品首次线上成交，成交量近2万吨。
升级保障能力
在采销全链条服务端，秦岭数字公司针对采购商、供应商、承运商及司机等不同群体，编制了10余套专业化操作手册，录制了全流程教学视频，并依托企业微信为新客户提供一对一指导，助力各类主体快速熟练运用平台。与此同时，秦岭数字公司搭建7×24小时在线的“智能客服+人工客服”一体化服务体系：智能客服精准响应高频咨询，人工客服处置复杂个性化问题，并为司机群体提供情绪疏导，以有温度的服务增强司机的归属感。4月份，智能客服日均接待461.5人次，人工客服在岗接听率稳定保持在95%以上。（李剑）
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编辑：王晴之
