今年以来，陕西交控西渭分公司临潼收费站“魅力石榴花”QC小组发扬凝心聚力、实干创新的石榴籽精神，固化创新成果，完善设备巡检维护机制，加大成果推广力度。同时持续聚焦收费运营、安全生产、便民服务等重点，常态化开展岗位小创新、小改进、小发明等，以匠心优服务、以创新助保畅，全力打造有速度、有安全、有温度的高速服务窗口。
聚焦一线短板 靶向攻坚破局
日常运营中，ETC车道易因设备故障、车辆异常等原因出现临时拥堵。传统处理模式存在明显短板：车道突发特情无即时提示，司乘因不知情产生焦躁、引发投诉争执；同时需外勤人员紧急跨车道疏导，不仅人工压力大、处理仓促，还存在较高跨车道作业安全风险。针对以上问题，临潼收费站QC小组结合一线实操经验，通过多次调研试验、优化，成功研发低成本、高适配的车道音频提示装置，精准补齐运营服务短板。
智能感应播报 消解司乘信息差
该设备由智能感应、语音播报、智能主控及防水防尘外壳等模块组成，搭载高精度微波感应技术，可全天候自动监测车道车辆滞留、设备故障、通行受阻等特情。一旦识别异常，设备即刻循环播放暖心提示语音，清晰告知司乘故障情况与处置进度，全域覆盖车道、播报清晰稳定，有效消除信息壁垒，舒缓司乘等候情绪，从源头减少误解、纠纷与服务投诉。
前置预警防护 筑牢安全保畅防线
设备具备前置秩序预警功能，可提前引导车辆有序等候，杜绝随意变道、加塞鸣笛等乱象，规范车道通行秩序。同时，智能语音替代人工即时疏导，无需工作人员仓促跨车道处理，为故障排查、安全防护、规范到场处理预留充足时间，从根源规避跨车道作业安全风险。设备防水防晒、低功耗、易运维，适配高温、阴雨、夜间等全户外场景，且安装简便、性价比高，具备良好推广价值。
创新落地见效 服务质效大幅提升
设备试点应用以来，收费站运营服务成效显著。ETC车道拥堵故障引发的月度投诉降幅84%，司乘争执及负面反馈全面清零；一线人工疏导工作量减少62%，极大降低岗位负荷；故障疏导时长缩短30%，车辆有序等待率100%，实现车道特情处置零隐患、零事故，通行保畅能力和精细化服务水平显著提升。（钟阳）
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