近日，勉县农商银行金泉支行辖区一位村民因身患疾病、长期行动不便，无法前往营业网点办理贷款业务。该客户因家庭生产需要，亟须资金周转，贷款办理事宜陷入难题。金泉支行工作人员在了解到客户的实际困难和资金需求后，第一时间主动与客户家属取得联系，详细核实相关情况，并安排专人跟进处理。
考虑到客户出行困难，无法一次性完成资料审核、信息核验、合同签署等全套贷款流程，工作人员本着贴心便民、合规履职的原则，合理调配工作时间，分多次上门开展专属办贷服务。每一次上门，工作人员都耐心细致地向客户讲解贷款产品、办理流程及还款须知，仔细核对个人资料、核验身份信息，规范有序完成各项业务流程，同时细致解答客户的各类金融疑问。
在全程合规、严谨办理业务的前提下，工作人员最大程度体谅客户身体状况，以细致耐心的服务减少客户奔波与劳累，稳步推进贷款业务办理。经过多频次、全方位的上门跟进服务，客户全部贷款手续顺利办结，及时缓解了其家庭的资金压力。客户及家属对金泉支行主动上门、尽职尽责的暖心服务给予了高度评价。
近年来，勉县农商银行聚焦高龄老人、重病患者、残疾人等行动不便的特殊客户群体，持续优化服务方式，延伸服务触角，主动推出上门代办、专属帮扶等便民举措，着力解决特殊群体办理金融业务的难点，努力让金融服务更有温度。下一步，该行将继续细化便民服务措施，常态化开展特殊群体上门金融服务，以更贴心、更高效的服务，切实提升辖区群众的获得感。（汤宝蕊）
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