6月24日，西乡农商银行黄池分理处接待了一位农户苏大哥，其表示自己手机莫名其妙收到1条164.75元的扣费消息提醒，但自己并未在网上购买任何东西。
了解到大致情况后，分理处网点运营主管第一时间安抚苏大哥情绪，并协助客户调取银行卡账户明细逐项核查，确认该笔扣款是被某保险平台自动代扣保费，同时查到该平台此前已多次扣划费用，由于金额较小，未引起客户关注。考虑到农户不熟悉线上退保流程，工作人员全程协助客户拨打保险官方客服电话，清晰说明实际情况，整理交易凭证提交退款申请，多次沟通协调退保事宜。同时，在沟通间隙，工作人员还耐心帮助客户检查有无其他绑定自动扣费的情况，提示日常使用手机中避免再出现此类情况的注意事项，并积极为其宣传讲解各类金融知识。
经过耐心对接，保险公司顺利完成保单注销，两笔保费全额原路退回至苏大哥银行卡账户。钱款到账后，苏大哥连连道谢。
此次帮客户追回误扣款项只是该行长期以来坚持“金融为民”服务宗旨、急其所急、思其所想的一个缩影，下一步，西乡农商银行将持续践行“四心银行”服务初心，立足本土服务阵地，以专业高效的服务化解群众金融难题，牢牢守护老百姓的“钱袋子”。（熊勇侠）
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