“台区经理就在微信群里，用电上的小问题说一声就解决了，不用再专门打热线。”6月23日，面对前来走访的国网清涧县供电公司店则沟供电所员工白田田，用户张芳荣连连点赞。这份真切感受的背后，是国网清涧县供电公司聚力攻坚“1030”工程，扎实推动服务工单压降的生动实践。2026年，国网清涧县供电公司全口径供电服务工单总量同比压降57%，其中故障报修类工单降幅达44.8%，意见类工单同比减少15件，”降”出了实打实的服务获得感。
从源头“强筋健骨”，对低电压、重过载说“不”
清涧地处黄土高原沟壑区，部分区域配网基础薄弱。国网清涧县供电公司将网架补强作为压降工单的固本之策，瞄准群众反映突出的“低电压、重过载”问题，集中力量将项目向薄弱台区倾斜。今年以来，新建35千伏高杰变、投运111大有平1线，消除重过载、低电压台区22个，有效补强了清涧东南部区域网架。随着10千伏线路主干截面增大、分支线绝缘化改造，供电可靠率跃升至99.91%，前5个月故障报修工单同比锐减六成以上。配网“筋骨”日益强壮，从源头上遏制了因设备问题引发的报修工单。
运维跑在故障前，让隐患无处遁形
为进一步压降工单，国网清涧县供电公司全面推行设备主人制，“人巡+机巡”协同发力，无人机自主巡检实现“一所一机一飞手”全覆盖。今年以来，累计下派线路巡视工单42件，29条10千伏线路完成两轮次巡视，巡视线路560.55公里，杆塔11343基，红外测温460处；精准发现并录入隐患71条，治理率达100%。与此同时，89台一二次融合智能开关上线运行，远程操控与自动化保护能力全面跃升，中压线路故障跳闸率同比降低39.5%。故障定位更精准，抢修到达现场平均用时缩短14分钟，突发故障引发的报修工单随之而降。
能带不停，“零感知”检修渐成常态。
“不停电就是最好的服务”。国网清涧县供电公司将带电作业作为降低停电感知的核心手段，对业扩接火、隐患消缺、配网改造等严格“能带不停”。今年以来，累计开展带电作业和不停电作业123次，减少停电时户数0.36万时·户。
6月17日，在10千伏121乐堂堡线带电作业中采用综合不停电方式，实现周边372户居民和商铺用电全程“零感知”。计划性检修引发的咨询和意见工单同比减少65%，实实在在的“无感检修”赢得了群众口碑。
服务前移，把诉求化解在“微网格”
工单的源头往往是用户需求未得到及时响应。国网清涧县供电公司变“坐等报修”为“主动问需”，建立起639个微服务群，滚动发布停电信息与抢修进度，让客户心中有数。台区经理依托微信群和便民联系卡，前置宣传安全用电知识，引导用户发现身边隐患。
与此同时，压降工单“五个一”专项行动落地有声：每月一通报亮成绩、每月一学习剖典型、每月一治理补短板、每月一分析定措施、每月一考核压责任。依托走访、微服务群收集全量诉求448件，全部闭环处理，大量潜在诉求被消化在网格内，意见工单呈现逐月下降的良好态势。
下一步，国网清涧县供电公司将持续深化“设备+服务”双轮驱动，以工单压降的“减法”换取客户满意的“加法”，全力以赴打赢“1030攻坚战”，让可靠电、放心电成为服务清涧发展的温暖底色。（李桃季）
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