一枚党徽，就是一份承诺；十米车厢，满载一路温情。每天，当城市还未完全苏醒，宝鸡市公共交通有限责任公司10路驾驶员温瑞娟已经坐在了方向盘前。14年来，她根扎营运一线，把心放在乘客身上，用日复一日的坚守与付出，先后荣获全国“最美公交司机”、陕西省优秀共产党员、陕西省劳动模范等荣誉，在平凡的岗位上，写下了一段关于坚守、奉献与担当的动人故事。
恪尽职守，以匠心筑牢安全防线
“手把方向盘，心担万家责，分毫不能马虎。”这句朴素的话，温瑞娟践行了14年。2011年，22岁的她刚进公司，是驾校同期9名学员里唯一的女性。有人觉得，开公交又苦又累，女同志不一定能撑下来。温瑞娟心里却憋着一股劲：既然干了，就得干出个样子，绝不给队伍拖后腿。理论题库她反反复复刷到满分，只为把安全行车的根基夯得实实的，把“分毫不能马虎”真正刻进心里。
刚上岗时的一次小意外，让她记到今天。车辆起步时，她一个操作没跟上，车身一晃，差点让一位站着的乘客摔倒。乘客提醒了几句，话虽不重，却一下点醒了她：“开公交不像开自家车，身后是几十个人的安危，技术不过硬，就是拿群众的生命冒险。”从那以后，她跟自己较上了劲。回家也不闲着，端个脸盆当方向盘，拿把笤帚当挡杆，一遍遍找手感；行车时，她在驾驶室放上一杯水，用来测平稳度。从一开始单程能洒掉四分之一，到后来跑完全程水杯纹丝不动，她硬是用这种“笨办法”，练出了一手真功夫。
光会开车还不够，车坏了怎么办？她又利用晚上时间，一头扎进修理车间，跟老师傅学本事。钻车底、认零件、摸线路，从不嫌脏叫苦。如今，凭借过硬的本领，一般简单的故障，她能快速处理，保障线路安全运营。
这些年的苦练和琢磨，被她总结成了“三勤三服”“5慢5稳1换位”“八不急”工作法，成了年轻驾驶员们争相学习的“安全秘籍”，5000多个日夜，她始终恪守岗位准则，从未延误任何一趟班车。每天凌晨五点，她准时到岗，轮胎、刹车、机油、灯光，一项项过，绝不放过一个疑点；深夜收了车，她还要把车厢打扫干净、消好毒，把便民袋里的东西补齐，才安心回家。这一连串的习惯，换来的是这样一份硬邦邦的成绩单：安全行车超87万公里，运送乘客182万余人次，至今保持着零违章、零事故、零投诉的纪录。
温情服务，以爱心温暖出行之路
“公交车厢虽小，却是流动的社会，是传递温暖的地方。”温瑞娟常这么说，也一直在这么做。她跑过路况复杂的7路线，沿线有火车站、好几家医院、学校和菜市场，乘客多，需求也杂。为方便群众出行，她利用休息时间，把沿线站点摸得门儿清，自己动手做了一本便民手册，上面不光标着哪站下车能到哪个学校、哪个商超，连公交卡去哪儿充值、长途汽车几点发车，都写得明明白白，就是这么一本小册子，不知方便了多少人。
在温瑞娟的车厢里，老人、残疾人、孕妇和孩子总能感到一份特别的安心。她从不大脚油门，也不猛踩刹车，开关门总要再三确认；她从不大声催促，总是耐心等着每一位乘客扶稳坐好。遇到腿脚不便的，她一定下车去扶一把。2018年，有老年乘客反映电子报站听不清，她便尝试用扩音器，人工播报，每到一站，就柔声提醒大家抓好扶手、小心下车。2020年一个早高峰，一名行动不便的男乘客仅搭乘一站便要下车。温瑞娟见状立刻拉紧手刹，快步上前搀扶。见乘客双脚难以挪动、步履艰难，她轻声安抚：“别着急，您把我当成拐杖，慢慢来。”就这样，她稳稳搀扶着乘客，一步步护送至站台。
在她的车上，还有一个装满宝贝的“爱心角”。一次性雨衣、雨伞、口罩、纸巾，还有一些常用药，全是她自己悉心准备的。2024年7月1日，宝鸡突降暴雨，大量乘客被困站台，她将爱心箱内30件雨衣全部免费发放，物资耗尽后，又把自己随身雨伞送给滞留乘客。面对乘客追问姓名想要道谢归还，她笑着回应：“我姓温，温暖的温。”一句质朴话语，成为城市最动人的暖心注脚。
常年的贴心服务也收获了无数乘客的认可。一位常年受她照料的老人，特意送来锦旗和感谢信。老人在信里说，每回心情不好、身体难受时，就专门等她的车坐一坐，看到她笑着问候、细心张罗的模样，心里就舒坦多了。平日里，她帮忘带钱的孩子垫过车费，为迷路的老人找过家。乘客们都说：“坐温师傅的车，心里踏实，感觉安稳，像在家里一样。”
坚守初心，以实干彰显党员本色
2021年6月，温瑞娟光荣入党。从那天起，胸前的党徽成了她更加严格要求自己的动力。班前会后的几分钟、运营间隙的休息时间，都被她用来学党的理论、学总书记讲话。她说，多学一点，心里就更亮堂，为乘客服务的初心就扎得更牢。作为公司“党建红旗工作室”的骨干，她把带徒弟、传经验当作分内事，从怎么观察路况，到怎么和乘客沟通，她都手把手地教，带着一帮年轻驾驶员比着学、赛着干，用行动告诉大家，“一名党员就是一面旗帜”。
立足岗位深耕服务，走出车厢勇担社会责任。宝鸡“7·16”洪涝灾害，她冲在一线；文明城市创建，她当起志愿者。作为陕西省青联常委，她一有空就和一线青年聊天，听他们说说成长中的烦恼和期盼，然后再把大家的心声带上去，为青年人技能提升、发展路径发声建言。她还常去做宣讲员，把自己在十米车厢里的酸甜苦辣讲给更多年轻人听，激励大家只要踏实肯干，再平凡的岗位也能发光。
十四载风雨坚守，温瑞娟从未有惊天壮举，只是用心开好每一趟车、护送每一位乘客。一句暖心问候、一次俯身搀扶，温柔浸润车厢。穿行宝鸡街巷的十米车厢里，她以磐石般的党员初心擦亮党徽，化作城市一道平凡却动人的温暖风景线。（来源：宝鸡交通）
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编辑：刘佳怡
