为深入落实区委“送温暖、办实事”活动要求，扎实开展“党员示范 服务有我”主题实践活动，持续优化门诊就医流程，改善群众就医体验，充分弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神，华州区中医医院持续推进门诊志愿导诊便民服务，将党建引领、党员示范与便民服务深度融合，把人文关怀融入就医各个环节，为广大就诊群众搭建暖心就医桥梁。
在门诊大厅、自助服务区、候诊走廊处处可见志愿者忙碌的身影。以党员、青年骨干组成的志愿服务队伍统一着装、文明值守，主动向前来就诊的群众提供全方位导诊服务：耐心讲解线上预约、自助机挂号、缴费、检查报告单打印操作流程；清晰指引各临床科室、药房、检验、放射等区域位置；主动帮扶老年人、行动不便、独自就诊患者，全程协助完成就诊流程；及时疏导门诊人流、维护候诊秩序，同步开展中医药健康知识科普宣传，切实把便民实事办在群众就医一线。
针对老年群众不熟悉智能就医设备、就医流程不熟悉等高频难题，志愿者放慢语速、手把手示范操作，细致解答各类就诊疑问，有效缓解老年患者寻诊焦虑、就医慌乱情绪。面对群众各类咨询，全体志愿者始终坚持热情接待、耐心解答、文明应答，严守服务准则；对于超出导诊范围的诊疗问题，及时妥善引导至门诊专业医师咨询，做到规范服务、精准服务、暖心服务。
点滴志愿力量，彰显中医温度。下一步，华州区中医医院将持续紧扣区委“送温暖、办实事”活动部署，深化“党员示范 服务有我”活动成效，不断完善志愿服务管理制度，壮大党员志愿服务队伍，丰富便民服务举措，推动导诊志愿服务常态化、规范化、精细化开展。持续以党建引领优质医疗服务提升，用心打通群众就医“最后一米”，切实为辖区群众健康保驾护航。（古小艳）
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