7月13日，陕西农信澄城联社在同一天内接连收获来自客户的诚挚谢意——冯原信用社获赠致谢锦旗，阳光分社受到客户高度赞扬。两面“口碑”同日而至，既是群众对澄城联社暖心服务的充分肯定，更是对一线员工专业素养与责任担当的生动注解。
细致核查见真章
冯原信用社锲而不舍追回十四笔异常扣费
当日上午，客户曹先生专程将一面锦旗送至冯原信用社，对信用社工作人员尽职尽责、为民挽损的专业服务表示感谢。此前，曹先生前往网点办理业务时，当班柜员在例行核查账户流水过程中，敏锐发现其账户近一年内存在多笔陌生平台扣费记录，累计14笔款项1500元，而客户对此毫不知情。
面对该情况，大堂经理当即协助客户对接平台客服，申请退费并关闭自动扣费，最终成功追回全部14笔隐形扣费。这并非个例，冯原信用社始终坚持“异常即核查、属实即处理”的原则，凡遇客户账户扣费异常，必逐笔厘清来源，协助客户维权。今年以来，已累计帮助十余名客户挽回经济损失逾万元。
快速响应解民忧
阳光分社据理力争全额追回七笔误扣保费
同日，阳光分社营业大厅内，一名客户因银行卡发生多笔不明扣费前来求助，神情焦急，担忧账户安全。运营主管第一时间接待并安抚客户情绪，迅速调取交易流水进行逐项核实。经查，确认资金是客户在浏览短视频平台时，不慎误点医疗险广告弹窗，在未充分了解条款、无真实投保意愿的情况下，自动开通7笔保单并持续扣费，累计金额达2700元。
在查明事实后，运营主管及时对接涉事平台客服，清晰陈述客户误触弹窗、非自愿投保、不知情自动续费的客观事实，并依据金融消费者权益保护相关规定据理力争。经过多轮沟通协调，平台最终同意全额退还误扣费用。随后，工作人员现场协助客户注销异常保单、解除代扣协议，从源头杜绝后续风险隐患。资金成功追回后，客户对工作人员认真负责、高效务实、贴心为民的服务态度给予高度认可和由衷感谢。
一面锦旗，映照着群众的深情信任；一声感谢，承载着百姓的殷切期许。长期以来，面对各类小程序自动续费、弹窗广告诱导扣费等新形态消费陷阱，澄城联社始终坚持“遇到异常即排查、核实一笔即处理一笔”的工作原则，主动协助客户对接第三方平台维权，全力守护好广大群众的“钱袋子”，让金融服务更有底气、更具温度。（供稿：陕西农信澄城联社）
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编辑：李欣阳
