近日，神木市西沟街道丰家塔社区联合二郎山景区开展“景社联动文旅志愿服务”业务培训活动。社区网格员、五级长、志愿者、景区工作人员共计30余人参加本次培训。
本次培训采取“理论授课+实景教学+情景演练”相结合的模式。由二郎山景区游客服务部部长刘晓坤主讲，内容紧扣文旅志愿服务实际需求。讲师首先系统介绍二郎山历史人文典故、游览路线、景点概况，帮助志愿者吃透本土文旅文化，做好游客讲解引导。随后围绕文明服务礼仪、游客咨询接待、游览秩序维护、文明旅游劝导等内容开展教学，规范服务用语、仪容举止。同时重点讲解景区常见突发状况处置流程，包含游客走失、轻微伤病救助、消防安全等实操知识，补齐志愿者应急处置短板。
参训志愿者纷纷表示，此次培训内容务实、贴合岗位需求，既熟悉了二郎山文旅资源，又掌握了接待服务与应急处置本领，今后能够更好地当好文旅宣传员、游客服务员、秩序维护员。下一步，神木市西沟街道丰家塔社区将持续深化景社共建模式，常态化组织网格员、五级长、志愿者下沉二郎山景区开展文明引导、环境整治、便民帮扶等志愿活动，把基层治理力量转化为文旅服务力量，以优质志愿服务擦亮地方文旅名片，构建“社区+景区”共建共治共享新格局。（张彩梅 李春利）
责编：陈秀芳
编辑：刘佳怡
