7月17日，商南县委常委、纪委书记、监委主任雷保卫调研12345政务服务便民热线办理工作。强调要把树立和践行正确政绩观贯穿政务服务便民热线办理工作全过程，抓责任落实、抓闭环管理、抓实质办理、抓监督协同，切实把12345政务服务便民热线打造为解民忧、暖民心的“民生热线”。
在政务大厅，雷保卫详细了解相关政务服务事项办理和12345政务服务便民热线转派承办、答复反馈、跟踪回访全流程办理等情况。在座谈会上，认真听取便民热线运行情况汇报，与参会人员就群众诉求重点、存在问题短板、实化提升举措等方面交流会商。他强调，便民热线是反映社情民意的重要窗口，是提升基层治理的重要抓手，要站稳人民立场，发挥平台作用，用情用力把群众的诉求解决好、把“送上门的群众工作”做到位。要提升办理质效，在“前端”研判分办上下功夫，主动靠前、加强对接，把群众具体诉求、真实意图搞精准，推行“属事+属地”双交办、分层分类领办等行之有效举措，在“后端”督办回访上再加力，对重点难点问题，县委督查办要及时跟进，突出问题形成专报，推动相关县级领导协调解决。要强化贯通协同，加强与政法、督查、信访等业务紧密职能部门协作，常态化做好信息互通、结果互用、力量互补，聚焦矛盾集中、投诉高发的领域，有针对性做好社情民意预警分析，提出解决办法、整改方案，有力发挥参谋辅政作用，推动“解决单个诉求”向“化解一类问题”迈进。加强与纪检监察组织贯通协同，细化落实常态联络、线索移交、联合督办等制度，紧盯推诿扯皮、敷衍应付、弄虚作假等突出顽疾，强化监督问效，用好问责利器，推动党委、政府主体责任、职能部门牵头责任、部门镇办直接责任、纪检部门监督责任“四责”贯通落实，全力打通群众诉求办理堵点，提升政务服务便民热线办理质效和群众满意度。（供稿：商南县纪委监委）
责编：王伟伦
编辑：李欣阳
