近日，黄陵县市场监管综合执法大队收到一面印有“为民解忧伸正义，维权护老挽损金”的锦旗，辖区八旬老人张先生、刘女士夫妇以此感谢执法人员多方奔走、高效维权，成功追回被骗养老积蓄。
2026年6月25日，两位老人前来投诉称，其在微信直播间观看健康科普直播时被主播诱导，累计花费41480元购买阿波罗牌维生力口服液。连续服用三个月后，二人发现该产品并不具备宣传中治病祛疾、抗衰延寿的功效，意识到遭遇保健品虚假宣传骗局，随即向大队提出维权诉求。
案件查办初期取证阻力较大，老人不慎丢弃快递外包装，无法提供商家发货信息，仅有零散付款记录。执法人员陪同老人前往快递网点调取物流底单，逐一梳理转账流水锁定收款账户，多方摸排查实两家涉事企业工商信息及经营地址，补齐案件全部关键线索。经核查，该款保健品法定获批功效仅为免疫调节，商家却利用宣传画册宣称产品能够抗癌治病、修复细胞、逆转衰老，其行为违反《中华人民共和国广告法》相关规定，执法人员逐项固定全部违法证据。
在执法人员协助下，老人通过12315平台发起异地消费投诉，异地监管部门因证据认定问题终止调解，维权进程一度停滞。面对困境，执法人员对照相关法律法规，厘清投诉、举报两类事项办理规则，手把手指导老人补齐证据重新提交举报线索，并依托12345政务热线开展跨区域对接督办。经过多方协商调解，7月14日涉事企业与老人达成和解，退还货款31110元，为两位老人挽回大额经济损失。7月16日，老人专程送来锦旗，称赞市场监管执法人员真心为民排忧解难，守住了老年人的养老血汗钱。
该案凸显出网络直播违规售卖保健品，已经成为侵害老年消费者权益的突出风险隐患。下一步，黄陵县市场监督管理局将以该案为典型案例，聚焦涉老消费突出问题，严查网络直播保健品虚假宣传、夸大营销乱象，优化异地维权办事流程，降低群众维权成本，以精准监管筑牢老年群体消费安全屏障。
结合本次维权案例在此提醒广大市民，尤其是老年朋友：保健品不能替代药品，没有疾病治疗功效，切勿轻信网络直播、街头义诊推销的“特效保健品”；看病就医选择正规医疗机构，药品、保健品请在正规药店、实体商超等合规渠道选购，妥善留存付款票据、宣传资料、快递包装等消费凭证，如遇到虚假宣传、消费欺诈等违法行为，可拨打12315、12345热线投诉举报，依法维护自身合法权益。（张瑶佳）
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