为持续提升群众就医获得感、幸福感、安全感，宝鸡市妇幼保健院紧扣全市卫健系统“六个多”服务行动要求，聚焦患者、临床、职工“双满意”目标，在全院深入开展“三服务三提升”专项活动。各行政后勤科室主动转变工作作风、前移服务端口、补齐保障短板，用心用情解决群众就医、临床运行、职工发展中的烦心事、揪心事，以精准高效的后勤行政保障，助力医院妇幼健康服务高质量发展。
服务患者提质效，便民惠民更暖心。全院行政后勤科室坚持以群众需求为导向，全方位优化就医服务体验。门诊部升级导诊服务，提供免费临时孩童陪护，持续优化就诊流程，全面启动“一号双诊”“一号管一次就诊流程”，打通科间转诊堵点。基层保健科简化出生医学证明办理流程，医保科推出出生一件事集成服务，打通线上线下双办理渠道，通过一网申报、数据共享，实现“一件事一次办”。行政办、医务部健全群众诉求闭环处置机制，快速响应热线咨询、网络留言及就医反馈，及时化解就医堵点问题。护理部聚焦妇女儿童健康需求，自主拍摄推出系列科普短视频，覆盖产检指导、月子护理、婴幼儿照护、儿童常见病防护等内容，线上持续推送科普，拓宽健康宣教覆盖面。医保科精准落实医保惠民政策，优化异地备案、费用结算流程，耐心做好政策解读，切实减轻患者就医负担。宣传科依托新媒体平台普及妇幼健康知识、公开就医流程、发布接诊安排，让群众就医少跑腿、少疑虑。网络管理科持续升级智慧医疗服务，优化线上挂号、缴费、报告查询功能，常态化维护自助设备，有效缩短患者等候时长。财务科规范窗口服务，精简退费对账流程，提升结算服务效率。总务科常态化开展院区环境整治、日常保洁，完善母婴、无障碍设施和休息区等便民配套，规范施工区域管理，持续打造整洁温馨、安全舒适的就医环境。
服务临床强保障，赋能诊疗促提升。全院行政后勤科室牢固树立“服务临床、保障一线”工作理念，全力为诊疗工作保驾护航。医务部、质控科常态化下沉临床一线，强化诊疗规范指导、病案质量管控和医疗质量督查，精准整改薄弱环节，持续提升整体诊疗规范化水平。控感科紧盯产房、手术室、新生儿科等重点区域，从严落实院感巡查、消杀管控和人员培训，牢牢守住母婴医疗安全底线。运营管理科立足精细化运营主线，坚持数据赋能、精准施策，常态化开展专科运营专项分析，帮助临床优化诊疗结构、严控运行成本，持续提升临床运营质效。采供科、医学装备科建立耗材动态储备、医疗设备定期巡检机制，严把采购、验收、使用各环节关口，保障临床物资充足、设备稳定运行。网络管理科全天候保障医疗信息系统平稳运转，快速处置系统故障、数据调取、权限调整等需求，为临床诊疗、科研质控提供坚实信息化支撑。保卫科常态化排查消防及治安隐患，严把入口安全关，落实入院安全查验，优化院内通行路线、停车秩序、出入口分流管控，总务科保障急救转运、标本运输畅通，筑牢院内安全防线。
服务职工聚合力，凝心实干促发展。医院坚持以人为本，多措并举为职工减负赋能、暖心解忧。党委办、工会常态化开展节日慰问、困难帮扶、文体活动，积极倾听职工诉求，协调解决工作生活实际难题，有效舒缓一线工作压力，营造团结奋进的干事氛围。党委办、团委搭建党员、青年志愿者服务队伍，常态化开展就诊引导、健康宣教、特殊群体帮扶等志愿者活动，凝聚青年力量延伸便民服务。人力资源科、医务部、护理部协同构建人才“选育留用”全链条机制，夯实妇幼人才队伍根基。精准“选”才，规范公开竞聘、人才引进流程，拓宽高层次妇幼专业人才引育渠道；分层“育”才，常态化开展院内培训、外出进修、学术交流、师徒带教，靶向提升临床、运营、行政骨干综合能力；暖心“留”才，完善薪酬绩效、职称晋升保障；合理“用”才，优化岗位调配、轮岗锻炼机制，实现人岗相适，全方位畅通职工职业成长通道。行政办持续精简会议文件、优化审批流程，切实为临床减负松绑，让医护人员专心深耕诊疗主业。行政办、总务科、保卫科协同落实值班值守、设施维护、安全巡查等后勤保障，工会办持续优化职工就餐，解除职工后顾之忧，充分激发全院队伍干事创业活力。
从严执纪转作风，筑牢清廉行医防线。纪委办紧扣“三服务三提升”活动作风建设要求，做实做细日常执纪监督。紧盯窗口服务、物资采购、医保基金、运营管理、人事招聘等关键领域和重点岗位，常态化开展作风督查、廉政提醒与专项排查，严查推诿扯皮、服务懈怠、违规操作等问题，畅通职工、群众监督反馈渠道，对服务短板、作风问题建立台账、限期整改、跟踪回访，以刚性监督倒逼服务提质、作风转变，持续营造风清气正的院内发展环境。自活动开展以来，全院行政后勤科室主动破除部门壁垒，变被动履职为主动服务，建立快速响应、协同联动、闭环落实的工作机制，服务质效和工作作风得到显著提升，实现了群众就医体验、临床保障能力、职工幸福指数全面提升。
下一步，宝鸡市妇幼保健院将持续巩固深化“三服务三提升”活动成果，健全常态化、长效化服务机制，持续转作风、优服务、提效能，以更精细的管理、更优质的保障、更暖心的服务，全力守护辖区妇女儿童身心健康。（供稿：宝鸡市妇幼保健院）
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