服务有温度，细节见初心。为进一步夯实医院优质服务体系，深化“以患者为中心”的服务理念，彰显华州区中医医院“仁术勤和”的人文理念，全面提升全院职工人文素养、服务意识和服务能力，持续改善患者就医体验，8月11日下午，渭南市华州区中医医院开展全院人文服务专项培训首场——后勤专场培训。本次培训由护理部主任龙凤主讲，全院后勤、保洁、安保、总务等后勤岗位人员集中参训，实现后勤岗位全员覆盖、全员提质。
后勤保障是医院高质量发展的重要基石，是保障临床平稳运行、营造良好就医环境、展示医院文明形象的前沿窗口。不同于临床诊疗服务，后勤服务体现在干净整洁的环境、安全有序的院区、及时高效的保障、温和有礼的言行每一处细微细节中，直接影响患者就医感受、医患沟通氛围和医院整体服务口碑。
培训中，龙凤主任结合医院日常工作实际，用通俗细腻、贴合岗位的真实案例，从人文服务理念、职业服务礼仪、日常沟通技巧、岗位服务细节、服务禁忌、共情暖心服务等方面进行系统讲解。她强调，优质医疗服务不分岗位、不分前后台，后勤也是一线，保障就是服务。全体后勤人员要主动转变服务思维，摒弃“辅助岗位无服务”的误区，把人文关怀融入环境卫生、设施巡查、院区秩序、便民保障、日常应答等每一项日常工作中，用细微行动传递中医医院温度。
培训现场，后勤人员踊跃提问，龙凤主任现场对于日常遇到的问题进行解答。大家纷纷表示本次培训内容接地气、实用性强、指导性高，对日常岗位服务提升帮助很大。今后将严格对照服务标准，规范言行、优化细节、主动服务，全力为临床一线保驾护航，为患者提供更舒心、更安心、更暖心的就医环境。
下一步，渭南市华州区中医医院将持续进行人文服务系列培训，通过分层分类、全覆盖系统化培训，全面夯实全院服务基础，塑造文明、规范、温情、优质的医院服务新风貌，把人文服务建设常态化、精细化、长效化，以更规范的服务、更优良的作风、更温暖的姿态守护群众健康，全力打造群众满意、百姓放心的有温度中医医院。（供稿：渭南市华州区中医医院）
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编辑：王晴之
