“有事儿别乱跑，周二去综治中心找专班！”对于白水县西固镇群众来说，每周二不仅仅是一个普通的日子，更是一个充满安全感的“解忧日”。今天，就让我们一起走进西固镇综治中心，揭秘这个让矛盾纠纷化解率达95%以上的“基层治理密码”——“周二集中办理日”。
300平米的“一站式”解忧站
为深入践行新时代“枫桥经验”，全力将民生领域矛盾纠纷化解在基层，西固镇高标准建成300平方米镇级综治中心，选调12名群众工作经验丰富，熟悉村情民情的干部，组建了由镇党委主要领导任班长的信访工作专班，实行“双包模式”，切实将矛盾纠纷解决在萌芽状态，守护好群众的切身利益。
综治中心紧扣矛盾纠纷预防化解和推动社会治安风险防控两大核心职能，统筹信访接待、人民调解、公共法律服务等功能，设立一站式服务大厅、群众来访接待室、矛盾纠纷调解室、联席会议办公室等8个功能用室，打造集信访接待、矛盾调解、治安防控、网格管理等功能于一体的综合性平台，实现资源集中调配、问题集中解决。
周二“会诊”：多方联动破难题
为解决群众办事面临“找不对门、见不到人、办不成事”的困境，西固镇综治中心创新推出了“周二集中办理日”制度。这一天，综治中心的工作人员全员在岗，司法所、派出所、法庭、土地所、综合行政执法队、劳动监察等派驻单位也会“集中办公”。采取“常驻、轮驻、随叫随驻”相结合的模式，打破了部门壁垒。
“以前为了一个土地纠纷，可能要先去土管所，再去司法所，跑断腿。”一位前来办事的村民感慨道，“现在好了，周二那天，所有相关单位都在大厅里，我进这一扇门，就把所有‘行家’都见到了，诉求当场就能分流，效率太高了！”
这种“一厅全量受理、分流办理”的机制，真正实现了群众诉求“只进一扇门、最多跑一次”。
闭环管理：从“接访”到“回访”的全程守护
综治中心遵循“六个一”工作原则（一个专班、一名领导、一套方案、一抓到底、一册台账、一次回访），对当天受理的案件实行“集中受理、分类处置、协调联动、限时办结”。
对于简单矛盾，村（社区）7日内就地化解；对于复杂“大事”，专班15日内处置；遇到像“骨头案”“钉子案”这样的硬骨头，则启动联席会议，60日内攻坚。自“周二集中办理日”机制运行以来，中心累计接待来访群众600余人次，办理信访事项118件，成功化解了6件长期积压的疑难案件。更令人惊喜的是，由于处置及时、反馈到位，重复访数量同比下降了80%。
一周只有一个周二，但对于西固镇综治中心来说，为民服务的初心贯穿每一天。通过“周二集中办理日”这一抓手，西固镇不仅把矛盾化解在了萌芽状态，更把温暖送到了群众心坎上。这扇门，开的是窗口，通的是民心！（孙浩）
责编：陈秀芳
编辑：王晴之
