网格是基层治理的最小单元，更是服务群众、排查隐患、化解矛盾的前沿阵地。一直以来，旬阳市吕河镇江店社区紧扣旬阳市“五个群众”行动要求，积极践行“两亲”群众理念，以网格化精细治理为抓手，真正实现“微事不出网格、小事不出社区”，矛盾纠纷100%化解。
抓体系、建机制，夯实基层治理根基
江店社区从优化基层治理组织架构破题，结合辖区人口分布、地域范围、产业布局，科学划分6个一级网格、2个二级网格，择优选拔10名责任心强、熟悉民情的社区干部、党员、退役军人担任专职网格员，分片包联辖区886户3018名群众。
常态化开展“五个群众”行动、落实“挨户防”机制，用好“一联三包”“三心三实四线”“毛公山茶话”“群众事务代办”“乡村振兴公共服务队”五大特色工作载体，搭建起线上线下联动、分层分类覆盖的多元化为民服务渠道。
为确保各项网格工作落地不走样，社区配套建立网格日常管理考核细则，实行每日打卡、每周调度、每月考评管理办法，定期组织村组干部及网格员共同参与培训，倒逼网格员主动下沉、履职尽责。
抓排查、重化解，精准捕捉民情民意
一本《民情日志》、一支笔，网格员们清晨沿街巡查、午后入户谈心、傍晚回访商户，在烟火闲谈里捕捉群众的烦心事、揪心事。
江店社区建立健全“日常巡查+上门走访+线上收集”民情收集机制，村组干部、网格员揣着《民情日志》，每周至少深入农户、田间地头2次，在与群众拉家常中听真话、察实情，群众诉求、身边小事记入日志，将问题摸排在一线、实事办进家门口。同时按照“收集—分析—交办—解决—反馈”闭环管理机制，每周召开民情分析会，集中研判日志内容，按照“立即办、限期办、协调办、上报办”四类分流交办，明确责任人、解决路径和完成时限，把群众的“心里话”变成履职的“任务单”，以实打实的工作成效不断提升辖区群众的幸福感、获得感和安全感。
抓调处、分级控，多元化解矛盾隐患
很多矛盾纠纷不是走访中一次谈话就能化解的，更多要靠干部们讲道理、说情理，慢慢解开群众心里的“千千结”。
针对排查出的矛盾纠纷，社区依托矛盾纠纷“三色管理”机制，依照风险等级、缓急程度、影响范围，将各类事项划分为蓝（一般）、黄（关注）、红（重点）三个等级，实行专人盯守、动态跟踪、梯次清零。组建起“社区干部+法律明白人+民警+网格员”基层调解队伍，简易邻里矛盾由网格员现场劝导化解，复杂矛盾通过“三力联调”多元化解机制进行调处，疑难问题由联村领导牵头负责，主动入户谈心谈话、商议对策，推动“事心双解”。
今年以来，社区共排查出矛盾纠纷20件，调解成功率达100%，真正守住了基层平安稳定第一道关口。
抓分类、优服务，贴心办好民生实事
治理的落脚点，是把温暖送到群众心坎上。社区推行“三心分类管理”，针对不同家庭情况开展差异化服务：对收入稳定、无特殊困难家庭划定为“放心户”，以常态化日常走访、政策宣传为主；对低收入、生活存在压力家庭划定为“关心户”，针对性落实产业帮扶、就业推荐、临时救助等帮扶举措；对“三留守”、监测户等特殊重点人群家庭划定为“连心户”，实行网格员每日跟进、干部每周上门、联村领导每月走访，全程跟进保障基本生活。
家家户户张贴民情联系卡，联村领导、社区干部、网格员联系方式一目了然，群众遇到急事、难事、烦心事，一通电话就能找到人解决，实实在在架起了一座干群紧密相连的“连心桥”。
抓积分、聚合力，共建和美文明家园
《吕河镇涵养精神文明厚植新民风破解乡村治理积分管理办法》实行以来，社区严格执行按月登记、按季公示、年度汇总的工作机制，宣传引导群众积极参与、互相监督。积分激励政策务实惠民，1积分可抵扣10元，用于城乡居民基本医疗保险个人自筹费用；累计积分高的家庭、个人优先推荐评优评先，以物质激励、荣誉表彰双向引导，持续涵养淳朴向善新民风。
如今的江店社区，全域有序开展“四乱”清除、庭院规整、道路修缮、墙体翻新美化工作，村容村貌焕然一新；博爱广场、文化中心建成投入使用，政策宣讲、文艺演出常态化开展，社区真正成为了“有颜值、有文化、有温度、有认同”的“居民之家”。
近年来，旬阳市吕河镇江店社区始终坚守为民初心，深耕网格化管理，全面推进“两亲”群众路线工作法落地见效，群众的烦心事、揪心事得到有效解决。下一步，江店社区将持续优化网格服务，用心用情解决群众急难愁盼，推动社区基层治理工作再上新台阶。（供稿：旬阳市吕河镇）
责编：刘迪
编辑：王晴之
