山阳县漫川关镇是全市经济发达镇和商贸重镇，拥有经营主体1401家。作为直面辖区商户、服务群众的最前沿阵地，镇市场监管所始终秉持“小所大担当、服务暖民心”的理念，聚焦商户经营难题，优化服务流程、下沉服务力量、做实民生保障，用一次次贴心举措、一件件民生实事，打通市场监管服务“最后一米”，让古镇市场更有序、群众办事更便捷、日常生活更安心。
办事流程做“减法”，让商户“少跑腿、快办事”。“现在开店办证，一个窗口全搞定，工作人员手把手教，再也不用来回折腾了！”辖区个体工商户李宏财的感慨，道出了许多经营者的心声。针对辖区个体户多、小微商户集中、经营者不熟悉办证流程的实际，漫川关镇市场监管所立足窗口职能，全力精简环节、优化服务体验。今年以来，全镇新注册经营主体45户、变更56户、食品经营办理及备案37户。营业执照新办、变更、年报、食品备案等高频事项，全部实行“一窗受理、一次告知、当场指导”。针对材料不会填、线上不会操作等“堵点”，窗口人员全程帮办、耐心核对指导，用“多一句提醒、多一次核对”换来群众“少跑一趟路、少等一天时”。
惠民脚步做“加法”，让服务“进街巷、接地气”。跳出窗口办服务，暖心举措进街巷，考虑到康家坪村、莲花社区等偏远村（社区）商户办事不便，部分经营者不熟悉线上操作，市监所干部主动提供代办、帮办服务，现场解答证照管理、经营规范等问题。用脚步丈量每一家店铺，用真心化解每一处困惑，全力为小微经营主体纾困解难，守护古镇浓浓的“烟火气”。常态化入户走访中，工作人员一对一指导商户完成企业年报公示、经营信息更新，面对面宣讲小微企业扶持政策。今年完成企业年报公示199家，年报率98.03%；合作社公示88家，年报率97.78%；个体户年报1081户，年报率高达99.54%。一串串数字背后，是踏踏实实走出来的便民口碑。
民生安全做“乘法”，让群众“放心买、安心吃”。民生无小事，点滴护平安，漫川关镇市场监管所以群众衣食住行为核心，把便民服务融入日常监管，筑牢民生安全防线。食品安全上，积极配合省市县完成4次专项食品抽检，覆盖商超、农贸市场、餐饮店，重点抽检果蔬、粮油、肉制品、预包装食品等品类，及时公布结果、督促整改问题，从源头守护“舌尖上的安全”。同时，紧盯群众消费公平，定期对市场摊点、商超电子秤等计量器具开展核验，严查缺斤短两，守护百姓“公平秤”。深入社区、校园周边、沿街门店开展“手机变砝码”宣传活动，用通俗易懂的语言讲解食品安全、价格维权、特种设备安全知识，把科普送到家门口，让安全防范意识入脑入心。
维权解忧做“除法”，让纠纷“快化解、有着落”。小事不小视，民忧必有应，镇市监所全力畅通消费维权渠道，搭建快速纠纷处置通道，高效处理群众投诉举报和消费纠纷。针对辖区售后矛盾、价格争议、商户经营投诉等各类民生诉求，坚持“接诉即办、快速核查、耐心调解、闭环处理”，公正协调化解商户与消费者的矛盾。今年以来，共处理消费投诉15起，调解协商15起，行政处罚4起。每一起纠纷，工作人员都第一时间对接、实地核查、公正协调，做到事事有回音、件件有落实。同时，结合高频投诉问题，开展片区巡查整治，从源头规范经营秩序，减少矛盾发生，持续净化市场环境，让群众消费更有幸福感、安全感、获得感。
方寸窗口践初心，一线服务暖民生。下一步，漫川关镇市场监管所将继续扎根古镇沃土，聚焦群众所需所盼，不断优化便民服务、细化监管举措、提升服务温度，以更务实的作风、更贴心的举措，守护市场秩序、服务商户发展，全力擦亮基层市场监管便民服务的“漫川名片”，为千年古镇的繁荣发展贡献市监力量！（通讯员 胡 钰）
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