近日，百年人寿咸阳中支顺利完成一起特殊重疾理赔案件，为一名孤独症合并重度智力低下患儿赔付重大疾病保险金30万元。本次高效、温情的理赔服务，切实减轻了特殊儿童家庭的治疗压力，用实际行动诠释保险契约精神与民生温度。
本次出险客户为一名孤独症患儿，长期存在智力发育迟缓、认知能力低下等症状，需要长期专业康复干预。家属在整理资料申请理赔过程中发现，受咸阳本地就医条件限制，区域内多数医院无符合条款要求的主任医师坐诊资质，且部分医疗机构不具备规范韦氏智力测评资质与标准化测评体系，出具的报告无法满足重疾理赔条款认定标准。
了解到客户因本地就医资源受限，无法顺利完成有效检测的实际困境后，公司理赔工作人员主动协助客户对接就医渠道，多方咨询筛选咸阳及周边合规医疗机构，核实测评资质与检测规范，为客户确定了可有效用于理赔认定的正规测评医院。测评复测当日，理赔工作人员全程陪同客户就诊、协助登记、对接医师、跟进测评流程，耐心安抚家属焦虑情绪，全程提供贴心、细致的理赔协助服务。经规范复测，患儿测评结果、病程时长、诊断结论均完全符合合同约定的智力低下重疾赔付标准。案件核实无误后，公司快速完成审核结案，赔付重疾保险金30万元，理赔款及时到账，有效缓解了患儿长期康复、就医带来的高额经济负担。
理赔款到账后，客户家属深受感动，专程为中支送来锦旗，题词“信守保险契约，温情守护家庭”，对百年人寿专业、贴心、有温度的理赔服务给予高度认可。
未来，百年人寿咸阳中支将持续坚守保险初心，严守契约精神，持续优化理赔服务，直面客户就医难题，用专业高效的理赔服务为群众排忧解难，以责任与温度守护每一个家庭。（供稿：咸阳市保险业协会）
责编：刘迪
编辑：刘佳怡
