近日，宝鸡市妇幼保健院“三服务三提升”活动第二季度考核结果揭晓，检验科凭借扎实的服务举措和过硬的质量内涵，获评“优质服务科室”；主管护师容倩荣获“服务明星”称号。一项集体荣誉、一个个人标杆，背后是检验科从窗口服务到质量内涵、从互认改革到队伍培育的全方位变革。
流程做减法，服务做加法：让窗口更有温度
清晨七点半，检验科采血窗口前已经排起了队。为了应对就诊高峰，科室推行弹性排班制度，根据实时人员流动态势调配窗口力量，最大限度缩短患者等待时间。与此同时，分子实验室主动同步临床节奏，将每日检测由一批次增加至二批次，后台人员实行弹性工作制，用“检验人的辛苦指数”换取“患者的等待指数”。
“现在取报告不用再跑一趟了，手机上就能查。”一位患者展示着手机里的电子检验报告。科室同步开通自助打印、线上查询、电子报告推送等服务，真正实现了“数据多跑路、患者少跑腿”。
在推进全省检验结果互认中，检验科对标互认标准，统一采集规范、优化报告模板、强化全流程质控，确保每一份报告在区域内“通认通用”，有效避免了患者重复采血、重复检查。
窗口旁，一张便民服务二维码格外醒目。患者扫码即可反馈问题、提出建议，科室还特别增设了“表扬类”通道，患者的每一声“谢谢”都能直达科室，化作职工持续精进的正向激励。
针对老年人、孕妇、婴幼儿及行动不便者，检验窗口主动提供优先采血、全程陪护服务。年过七旬的张奶奶独自来采血，容倩发现她听力不好，便俯身贴近、放慢语速反复叮嘱按压注意事项，一直陪到老人确认无不适才离开。这样的温情场景，在检验窗口每天都在上演。
质控不松懈，危急值不过夜：让临床更加信赖
质量是检验的生命线，更是结果互认的底气所在。检验科严格落实质量核心制度，常态化开展室内质控、室间质评、试剂换批验证及设备校准，对标本采集、运输、检测全流程实行严格管控。以检验结果互认为契机，科室进一步拉高质控标杆，确保每一份报告都经得起跨机构比对。
“检验科不仅出数快，危急值通报更是从不延误，我们心里踏实。”产二科主任陈丽的评价，源于一次真实的抢救经历。上个月，一名急诊患者血钾高达6.8mmol/L，检验科在审核结果后3分钟内完成危急值通报，为临床抢救争取到了宝贵的黄金时间。
近期，科室还对报告模板进行了优化，突出结果解读与诊断建议，统一互认标识与参考区间，让临床医生查阅更清晰、决策更高效。
搭台给梯，传帮带育：让青年挑大梁
“以前觉得上台是专家的事，现在自己也能讲一段了。”青年主管检验师小王的这番话，道出了科室人才培养的成效。
检验科坚持“走出去、请进来”，积极派员参加学术会议，承办了陕西省中西医结合学会“新青年凝血培训班”。小王在筹备培训班时，从PPT制作到讲台表达，都得到了老同志的逐页指导，最终顺利完成授课。
如今，科室“比学赶超”氛围浓厚：青年人主动请缨、老职工倾囊相授，形成了“人人想干事、人人能干事”的积极生态。科室常态化开展业务学习、技能培训和案例研讨，针对生物安全、危急值管理、互认标准等关键环节强化实操演练；同时优化分工排班和奖惩机制，让付出看得见、让优秀站得出。容倩同志获评“服务明星”，正是科室“传帮带”文化和团队共育结出的果实。
荣誉是起点，不是终点。检验科将继续以“三服务三提升”活动为引领，持续深化检验结果互认改革，让窗口不仅有“速度”更有“温度”，让团队不仅有“干劲”更有“奔头”。（供稿：宝鸡市妇幼保健院）
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编辑：李欣阳
