2026年8月25日，汉中市银行业协会金融消费纠纷调解委员会主动下沉服务，前往宁强县金融纠纷调解室，成功调解了一起涉及高龄客户在汉中辖内银行定期存款纠纷案件。
纠纷由来：高龄客户质疑“三万元存款丢失”
投诉人彭某，1952年生，年逾七旬。2022年12月22日，其在汉中辖内银行开立个人银行卡并办理10万元6个月卡内定期存款。此后几年间，该笔资金陆续到期、续存、转存，其中一笔3万元资金曾由客户本人通过手机银行转入他行账户并自主买入“余利宝”理财，后于2026年6月26日赎回并重新办理定期存款。然而，客户因年事已高，对资金流转记忆模糊，坚称“三万元存款丢失”，要求银行赔偿本息。尽管其所在开户银行先后三次接待客户，逐笔打印完整交易流水、协同大安镇综治办和派出所出面调解，但客户数次在短暂认可后又反悔，诉求反复，坚持要求银行赔偿其3万元本息，双方始终未能达成一致。2026年7月10日，客户通过国家金融监督管理总局服务平台正式投诉，并随后申请通过银行业协会进行调解。
主动下沉：银行业协会上门服务解纠纷
考虑到投诉人彭某年事已高、往返汉中市区路途遥远，2026年8月25日，汉中市银行业协会金融消费纠纷调解委员会主动将调解服务下沉至纠纷发生地，在宁强县金融纠纷调解室组织存款客户及开户银行开展现场调解。
调解过程中，协会调解人员始终秉持公正、中立、依法、合规的原则，逐笔核对了客户名下全部交易流水，从2022年开户初始资金到历次到期续存、利息支取、资金转入转出，完整还原了每笔资金的流向轨迹。协会调解人员以专业、客观的态度向客户及其家属耐心解释每笔交易的业务逻辑，并重点展示了客户本人自主购买“余利宝”及赎回的关键交易记录，用无可辩驳的客观证据证明了“三万元从未丢失”的核心事实。经过协会调解人员的细致梳理与耐心沟通，客户最终消除了疑虑，确认资金安全无误，双方当场达成和解并签订调解协议。
此次银行业协会主动下沉宁强县开展上门调解，通过将调解服务延伸至基层、延伸至群众身边，切实降低了老年金融消费者的维权成本，体现了金融纠纷调解工作的人文温度。
下一步，汉中市银行业协会将继续紧扣“助力监管、服务会员、服务金融消费者”的定位，立足金融纠纷调解核心职能，坚守靠前服务、主动作为的工作理念，推动更多金融纠纷在源头预防、在前端化解，为优化汉中金融营商环境、促进社会和谐稳定贡献行业力量。（李娟）
责编：刘迪
编辑：刘佳怡
