一面锦旗一份认可，初心如磐服务为民。8月26日，陕西省铜川市耀州区正阳路街道秦岭社区居民委员会向西安银行铜川分行赠送锦旗，对分行长期扎根社区、做实普惠服务、扎实推进金融消保工作的履职成效与暖心服务给予高度肯定。此次获赠锦旗，是社区群众对西安银行基层金融服务的充分认可，更是全行践行“金融为民、消保为先”理念的生动体现。
今年以来，西安银行铜川分行坚持以党建为抓手，推动党建工作与社区服务深度融合，健全银社常态化联动机制，将金融消费者权益保护工作深度融入基层治理与日常服务，聚焦居民金融需求、紧盯民生服务痛点，持续优化服务模式、延伸服务触角，全方位打通普惠金融服务渠道。
在便民服务落地方面，西安银行铜川分行聚焦老年群体、残障人士、病患卧床、行动不便等特殊客群，建立专属便民服务机制。针对特殊客户出行难、业务办理不便等实际问题，主动提供上门核验、现场办业务、一对一金融咨询等专项服务，精准解决群众急难愁盼问题。贴心、高效、暖心的上门服务，收获了辖区居民的广泛赞誉，持续筑牢互信融洽的银客关系。
在金融宣教普及方面，西安银行铜川分行坚持宣教常态化、形式多样化。年内持续走进各大社区、居民小区，集中开展防范非法金融活动、国债知识、合规维权、惠民金融政策等主题宣讲，累计服务辖区居民数百人次。同时创新宣传载体，结合传统节日打造特色宣教场景，通过“知识宣讲+趣味互动”的亲民模式，摒弃刻板说教，让专业金融知识通俗易懂、深入人心，有效提升群众金融风险防范意识和自我保护能力。
与此同时，西安银行铜川分行常态化开展“金融便民服务进社区”主题活动，把优质金融服务送到群众家门口。近期，该分行锦业路支行走进枫叶惠融社区，依托社区便民集市搭建宣教服务阵地，在人流密集区域通过悬挂横幅、发放宣传折页、赠送清凉便民物资等方式，面向社区居民开展精准金融科普。工作人员结合真实典型案例，重点拆解“高息保本”“养老项目投资”等高发诈骗套路，反复提醒居民不轻信陌生来电、不向陌生账户转账、不出租出借银行卡及身份证件，切实守护个人资金安全。
宣讲过程中，工作人员积极普及正规储蓄理财渠道，详细介绍合规稳健的储蓄产品，引导居民树立理性理财观念，远离各类非法金融陷阱。活动期间，该行积极践行社会责任，为社区一线物业工作人员送上防暑物资，向坚守基层岗位的工作者送去夏日关怀，以温情服务拉近银民距离，彰显本土银行的责任与温度。
荣誉承载初心，责任砥砺前行。下一步，西安银行铜川分行将持续坚守金融为民初心，加深银社共建合作，创新金融宣传形式、优化便民服务举措、夯实消保工作根基，持续下沉金融服务、贴近社区民生，以专业高效、暖心普惠的金融服务，切实守护广大金融消费者合法权益，持续擦亮西安银行普惠为民的服务品牌。 （供稿：铜川市银行业协会）
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编辑：李欣阳
