近日，陕西农信石泉农商银行迎丰支行秉持便民利民的服务初心，主动上门为辖区行动不便的残疾老年客户办理金融业务，以贴心、高效的延伸服务，切实解决群众急难愁盼问题，让暖心金融服务直达群众家门口。
据悉，该老年客户身患残疾，行动严重受限，无法自行前往银行网点办理业务。老人日常仅由老伴照料，女儿及女婿长期定居新疆，千里归乡实属不易，无法近身协助处理银行业务。近期老人身份证换证后，银行系统预留证件信息失效，导致个人账户功能受限，每月养老金无法正常支取，直接影响老两口的日常基本生活，家属万般无奈之下，向迎丰支行寻求帮助。
得知客户的特殊困境后，迎丰支行坚守“以客为尊、便民利民”的服务理念，急群众之所急，第一时间为特殊客户开通绿色服务通道，敲定上门服务方案，切实破解特殊群体“办事难、跑腿难”的问题。工作人员合理调配日常工作，携带移动智能业务设备，专程驱车前往老人家中提供专属上门服务。
服务现场，工作人员全程热忱耐心、操作规范严谨。主动与老人亲切沟通，细致核对客户身份信息，严格按照标准化业务流程，逐一完成证件有效期更新、系统预留资料完善、人脸识别核验等一系列业务操作，高效办结全部手续，顺利恢复了老人银行账户的正常使用功能，保障其养老金可以正常支取。
业务办结后，工作人员贴心开展金融科普服务。针对老年群体金融防范意识薄弱的特点，用通俗易懂的方言，为老两口细致讲解电信诈骗、养老诈骗的常见套路，普及个人信息保护、银行卡安全保管等金融知识，反复叮嘱老人切勿泄露银行卡密码、短信验证码，切实提高老年客户的风险防范意识，守护好自身养老积蓄。同时，工作人员特意留下网点联系方式，告知老人后续如有任何金融难题，可随时联系求助。
此次上门服务，不仅高效解决了特殊老年客户的实际金融困境，也填补了异地子女无法就近照料的空缺。陕西农信石泉农商银行将持续深耕本土民生，不断优化适老化、无障碍金融服务体系，常态化推进上门便民服务，用心用情打通金融便民服务“最后一公里”，全力打造群众身边有温度、可信赖的本土银行。（谭鑫燚）
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