学校的发展离不开家长的关心、关爱和关注。为进一步密切家校联系，畅通家校沟通渠道，不断提升家校共育工作水平，宁强县第一初级中学成立“接诉即办”工作专班，开通“接诉即办”热线，遵循“有需求、马上办；有疑惑、必解答；高标准、当日结”的原则，按照问题接诉、问题流转、问题解决、反馈解释、办结回访等环节推进各项工作，形成工作流程闭环管理，进一步畅通反映问题、纾解困难的渠道，切实解决家长的急难愁盼问题，做到“件件有着落，事事有回音”。
学校对家长提出的各项事务的咨询、求助、投诉、举报、建议等诉求给予高效率响应、高标准办理、及时反馈回访的工作机。
“接诉即办”解决哪些方面的诉求？
家长对学校的管理、服务，学生的学习、生活保障等各个方面均可提出诉求，对学生个人存在心理问题、负面情绪等情况提出援助需求。
应当如实表达诉求，并对诉求的真实性负责。应当配合诉求办理工作，尊重工作人员，维护工作秩序，客观评价诉求办理情况。
“接诉即办”工作机制
1.建立快速响应机制。接到诉求，工作专班迅速研判，及时回复或办理。
2.建立回访机制。对未能及时解决的疑难诉求，学校积极协调校内外相关部门合作联动，实现诉求人的最终满意。
3.建立诉求数据分析机制。对各类诉求定期分析，总结周期性规律，提前谋划、未诉先办。（供稿：宁强县第一初级中学）
责编：李凯琴
编辑：李欣阳
