汉阴县漩涡镇茨沟村聚焦群众办事实际需求，全面推行便民服务卡，进一步优化服务模式，推动服务关口前移，变“群众找上门”为“干部跑上门”，切实把服务做到群众心坎上。
针对本村地域范围广、七个村民小组居住点位分散，村内留守老人、行动不便群众较多的现实情况，村里统一印制发放便民服务卡，卡片清晰列明村“两委”、第一书记、各岗位干部和组级包联干部的姓名、联系电话以及岗位职责，民政、综治、卫健、乡村振兴、社保各岗位业务职责一目了然，实现七个村民小组包联全覆盖，群众遇到各类问题，对照卡片就能够直接联系对应工作人员，打通群众诉求反映的直接渠道。
依托便民服务卡，各岗位干部对照职责下沉村组，分类开展上门帮办代办。民政岗位干部常态化入户走访低保、五保对象等困难群体，实地掌握家庭实际情况，协助完成救助申请、材料上报等工作；社保岗位干部主动上门为高龄、行动不便老人开展养老资格认证，现场讲解医保缴费、待遇报销等群众关心的政策；综治岗位干部联合包联干部深入农户家中，现场调处邻里地界、家庭纠纷，把矛盾化解在村组一线；乡村振兴岗位干部入户了解农户生产生活情况，解读产业发展相关政策，收集群众发展诉求。各组包联干部坚持常态化入户，在走访过程中同步开展政策宣讲、居家安全排查，走访慰问困难群众，全方位收集群众生产生活当中的各类难题。
小小一张便民服务卡，搭建起干群沟通的直接纽带。村民既可以拨打卡片上的联系电话随时反馈问题，也可以在干部入户走访时现场反映诉求，确保群众诉求件件有人接、事事有回音。通过落实卡片配套服务举措，茨沟村推动基层服务由被动等待向主动服务转变，减少群众办事来回跑腿，实实在在解决群众身边的琐事难事，不断提升全村群众的获得感和幸福感。（李 轶）
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