9月20日，西乡农商银行三花石分理处工作人员携带移动设备来到西乡县中医院病房，为患病在床的客户办理了信息维护及密码重置业务，以实实在在的延伸服务诠释了“四心银行”的责任与温度。
两天前，客户陈某因病住院，急需使用账户资金，但由于预留信息不完整且密码遗忘，导致他人无法帮忙代理办理相关业务。眼看着治疗缴费无法缴纳，家属焦急地寻求分理处工作人员帮助。了解到客户的特殊情况后，分理处立即启动特殊客户服务预案。本着“风险可控、特事特办”的原则，工作人员第一时间与客户家属核实情况，详细告知所需资料，并约好上门时间，让客户少操心、让家属少跑腿。在约定时间内，机构工作人员携带移动设备来到医院病房，在病床边为核对其身份信息、确认真实意愿后，工作人员现场办理了密码重置等相关业务。病床前，工作人员还耐心地向客户及家属讲解账户安全使用常识，提醒妥善保管密码、防范电信诈骗。细致入微的服务，让陈某和家属倍感温暖。“没想到我能在病床上把密码挂失办了，我的住院费有着落了，太感谢你们了！”在西乡县中医院病房内，客户陈某握着西乡农商行三花石分理处客户经理的手连声道谢。
一直以来，西乡农商银行始终坚持以客户为中心，针对老年人、病患、残障人士等特殊群体，持续优化绿色通道和上门延伸服务机制，将柜台搬进病房、送到家中，让金融服务突破空间限制，真正做到了“客户在哪里，服务就跟到哪里”。下一步，该行将继续延伸服务触角，做细做优特殊客群金融服务，用实际行动践行“客户至上”的服务理念，让“有温度”的金融服务走进更多群众身边。（刘聚昊）
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