今年以来，西乡农商银行桑园分理处始终坚持以客户为中心，聚焦老年人、残障、重病等行动不便群体，持续优化便民举措，通过上门服务补齐服务短板，把普惠金融落到群众身边。
9月28日，一名家属来到桑园分理处代办取款，经办时发现客户身份证信息未更新，业务无法办理。经沟通得知，客户瘫痪卧床，完全不能到网点柜台处理，家属对此十分焦急。网点工作人员先安抚家属情绪，做好制度解释，随即向负责人汇报情况。针对该特殊情况，网点启动绿色通道，按规定提供上门服务。当日阴雨连绵，路面湿滑，工作人员携带移动业务设备，驱车一个多小时赶到客户家中。现场严格执行业务流程，完成身份核验、身份证信息更新等全套操作，顺利办结业务，并告知后续办理相关注意事项，专业贴心的服务得到客户和家属的充分肯定。
下一步，西乡农商银行桑园分理处将持续做实特殊群体金融保障，常态化开展上门核验、业务办理等便民服务，立足群众实际困难办实事，把有温度的金融服务送到家门口。（徐欣景）
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