9月24日中午，一对中年夫妻神色焦急来到西乡农商银行白龙支行求助。客户在查询银行卡流水时，发现账户连续多月存在不明扣款，担心资金被盗，心里十分着急。
接到求助，网点工作人员先安抚客户情绪，详细了解其手机使用、线上操作情况，同步调取银行卡交易流水，逐笔核查资金去向，最终确认扣款为某保险公司自动扣费业务。经核实，客户刷短视频时误点保险推广弹窗，在没有投保意愿的情况下，被动开通保险服务以及银行卡自动代扣，每月保费自动划扣，累计产生1060元扣费，客户本人对此并不知情。
由于客户不熟悉线上退保操作和维权途径，网点工作人员主动对接保险公司客服，如实说明客户误触投保、对扣费并不知情的实际情况，经多方沟通交涉，为客户争取退保退费。最终，保险公司将全部扣费原路退回客户银行卡。同时工作人员协助客户注销自动代扣协议，避免后续再次发生同类问题。
“我以为这笔钱要不回来了，多亏你们帮忙才能失而复得啊。”挽回经济损失后，客户对网点工作人员表示由衷感谢。
下一步，西乡农商银行白龙支行将立足客户实际需求，持续做好金融风险提示，用心处置群众各类金融疑难，守护好客户财产安全，把贴心的金融服务落到实处。（文：屈晶 图：郑萍）
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编辑：刘佳怡
