10月13日，西乡农商银行堰口分理处接到西乡县穿心店村村干部的求助电话，村里一位老年客户不慎遗失存折、遗忘密码，因年事已高、行动不便，无法前往柜台办理相关手续，高龄补贴支取一时陷入困难。
群众的“急难愁盼”就是服务的方向。接到求助后，分理处坚持“特事特办、急事急办”原则，第一时间与老人家属核实情况，在确认符合条件后，迅速启动特殊群体上门服务机制。
老人居住在西乡县穿心店三组，毗邻镇巴县杨家河，距分理处车程约1小时，还需步行近4公里山路。当天，分理处两名工作人员携带业务资料冒雨赶赴老人家中。核对客户身份、确认真实业务意愿、讲解业务代理相关规定、指导客户与家属签署授权材料——工作人员严格按照业务流程规范操作，确保全程合规、风险可控。
现场核实完毕后，老人儿子随工作人员返回网点，顺利代为办理了存折及密码挂失等业务。“你们专程跑这么远上门，真是帮我们解决了大难题！”老人儿子连声道谢。
一次上门服务，架起金融便民连心桥。西乡农商银行堰口分理处将持续关注老年人、行动不便等特殊群体金融需求，用好上门服务、绿色通道等便民措施，把金融服务送到百姓心坎上，以实际行动践行“金融为民”的责任与担当。(邢路)
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