岁月染白鬓发，时光沉淀温情。农村老年群体守望乡土、安度晚年，如何让金融服务更贴近乡土、更契合老年需求，是一道亟待答好的民生课题。提供有温度、接地气的金融服务，正是守护其幸福晚年的务实支撑。为推进县域养老金融高质量发展，切实维护老年人合法权益，营造敬老爱老助老护老的良好社会环境，2026年“敬老月”期间，勉县农商银行紧扣“强化权益保障 守护银龄安全”主题，聚焦老年客户急难愁盼，全行网点协同发力，从硬件提质、知识宣教、数字帮扶、外拓宣讲、上门服务、公益关怀等方面持续用力，把敬老助老落实到一言一行，让每一位老年客户真切感受到金融服务的暖意与安全感。
筑牢网点阵地底座，做实适老化便民配置
老年客户获取金融服务，往往从走进网点开始。该行围绕网点布局、硬件设施、服务流程推进适老化建设，持续优化网点功能，提升老年客户获取金融服务的便利性和可得性。硬件上，全面配齐助老设备，畅通无障碍通道，设置老年爱心弹性窗口，高龄、行动不便的老年客户到店可优先办理；爱心座椅、备用老花镜、助听器、血压仪、应急便民医药箱、免费充电线等一应俱全，“老年服务角”处处体现贴心考量。服务上，老年客户等候办理时，工作人员主动递上一杯温水、送上一句问候；柜面坚持“多问询、多核对、多提示”，面对听力减退、反应迟缓的老年客户，员工主动放慢语速、耐心沟通，细致讲解业务规则，认真倾听诉求，坚决杜绝误导性营销。一件件便民物资、一句句温和叮嘱，消除老年客户到店办事的现实障碍。厅堂有温度，服务无门槛，这里不仅是办理业务的场所，更是老年客户安心落脚的港湾。
线上线下同步发力，推动金融知识精准触达
线上不断线，线下在身边。 该行坚持“线上+线下”同步发力，推动反诈防骗、存款保险、个人信息保护等知识精准触达。线下用好厅堂阵地，电视、LED屏循环播放宣传内容，趁老人等候办业务间隙开设“金融微课堂”，结合本县真实案例，用乡土大白话讲透养老电信诈骗、假币识别、存款保险、社保卡保护等知识，配以大字号宣传手册，面对面 
答疑解惑，让网点成为守护养老钱的“科普课堂”。同时，扎实开展“进广场、进社区、进敬老院、进农家、进乡村”五进宣传，借晨练、重阳集会、村组活动、敬老院活动等契机，拿真假人民币实物比对拆解，讲透保健品返利、虚假养老投资、熟人高息借贷等高频骗局，同步普及存款保险、社保卡安全使用常识，以唠家常式宣讲把金融防护知识送到田间地头。线上依托微信公众号、客户微信群、村组联络群、短视频平台及短信提示、电话回访等渠道，定期推送反诈警示、风险提示和操作指南，制作老年客户看得懂、记得住的短视频和图文内容，及时答疑解惑，让金融知识从“厅堂讲”延伸到“掌上学”、从“集中宣”拓展到“日常提醒”，为老年群体织起网点内外贯通、线上线下衔接的风险防护网。
破解数字应用壁垒，助力老年客户跨越数字鸿沟
手机缴费、线上查询补贴，数字化便利了生活，却成为不少老年客户难以跨越的一道坎。面对屏幕手足无措时，一线员工主动走出柜台、俯下身子，一遍遍手把手示范：带老人熟悉智能机具存取款、打印流水，分步教学手机银行医保缴费、惠农补贴查询；遇不明扣费、操作报错，现场帮忙核查处理。针对今年以来老年人因不擅操作手机导致误扣款多发问题，该行已协助追回近10笔，并以此为切入点，为老年客户普及手机使用方法，从源头减少类似问题发生。对记性不好的老人，反复演示、耐心讲解，打消其对数字金融的畏惧与不安。不追求操作速度，只愿老人学得懂、用得会。数字不冰冷，服务有温度，让老年人稳稳握住数字时代的便利，真切感受金融服务的暖意。相关做法赢得老年客户认可，先后收到赠送的锦旗和表扬信。
延伸服务触角末端，上门化解特殊群体办事难题
服务多上门，老人少跑路。 部分老年客户受高龄、伤病等因素所困，难以走出家门，到网点办理业务成为奢望。该行建立特殊老年客户诉求摸排机制，凡老年客户有需求，工作人员便携带移动终端上门服务。针对养老金、惠农补贴因身份证到期、社保卡异常无法领取的老人，上门完成身份核验，依规办妥业务。当前正值医保缴费窗口期，该行组织网点携带助农e终端进乡村，为老年人提供家门口的缴费服务。一趟趟上门，不只是办好一笔业务，更是一份牵挂与慰藉；办理业务的同时，不忘叮嘱反诈知识、社保卡使用注意事项，把业务办理、人文关怀、金融宣教融为一体。让数据多跑路、员工多跑腿，切实免除老年客户奔波之苦，打通普惠养老金融的“最后一公里”。
厚植敬老人文关怀，开展务实公益志愿服务
敬老不止于办好金融业务，更在于给予老人精神陪伴。该行组织青年志愿者走进敬老院，陪老人做轻松的手指操、玩趣味游戏，安排爱心义剪，解决院内老人理发难题；在气温骤降之际，及时送上保暖物资，坐下来倾听老人诉说生活琐事。踊跃参与乡村重阳饺子宴民俗活动，与乡亲们一起包饺子，以热气腾腾的饺子拉近心与心的距离，陪伴留守老人闲聊家常。走访慰问退休老农信职工，送去组织关怀；年轻员工静静聆听老一辈农信人的奋斗往事，在陪伴服务中传承农信初心。金融力量与志愿服务双向奔赴，传递孝老爱老的温度，彰显本土地方法人银行的社会责任担当。
坚守日常服务初心，爱老助老不止于“敬老月”节点
敬老不在节点，服务贵在日常。敬老月是适老化服务成果的集中展示，绝不是一阵风的节日任务。勉县农商银行摒弃“节日一阵忙、节后冷下来”的短期思维，把敬老助老融入日常、固化为制度：适老化设施常态检修维护，厅堂金融微课堂按需开讲、不因节庆而止；上门服务随叫随应，件件回应老年客户真实诉求；金融外拓宣讲融入下乡走访，成为日常。引导每一位员工把善待老年客户刻进服务习惯，让老年客户无论是佳节还是平常日子，都能享受到有温度、有保障的金融服务。
立足长效发展导向，持续优化县域普惠养老金融生态
从厅堂到庭院，从线下到线上，变的是服务场景，不变的是敬老初心。敬老助老，既是金融服务的应有之义，更是地方法人银行义不容辞的社会责任。该行将始终站稳金融为民立场，把适老化金融服务融入县域普惠金融发展全局，以长效机制巩固服务成效，以务实举措回应老年客户多元需求，持续提升养老金融服务的可得性、便利性和可持续性。金融有温度，桑榆有暖阳，让普惠金融的阳光照亮每一位乡村老人的晚年，以农信担当助力老年友好型社会建设，为县域养老金融高质量发展贡献更大力量。（李倩）
责编：李凯琴
编辑：李欣阳
