10月25日，西乡农商银行城北支行收到了李先生送来的锦旗，其对支行柜面工作人员专业尽责、高效处置，帮助成功追回银行卡异常被扣资金表示由衷感谢。
前一日，李先生焦急地来到城北支行柜面，反映其银行卡账户出现多笔不明扣款，无法确认资金去向。柜面工作人员了解情况后第一时间安抚客户焦虑情绪，耐心做好情绪疏导，同时严格按照业务流程调取账户交易流水，逐笔核查扣款渠道、交易时间及商户信息，细致梳理排查资金流转轨迹。
在锁定扣款原因后，柜员细致向其解释了扣费相关原因，并协助客户对接扣款平台进行沟通协调和提交佐证资料，经过一个多小时的不懈努力，累计2080元被扣资金成功原路返还至李先生账户。看着失而复得的钱款，李先生感慨：“发现账户莫名被扣钱的时候，我心里很慌乱，多亏了你们不怕麻烦、全程跟进帮我挽回损失，实在太感谢了！”
第二天，李先生专程送来锦旗，对支行柜面人员认真负责、务实高效的服务表示感谢。
一面锦旗，承载着客户的真挚认可，更意味着一份沉甸甸的责任。下一步，西乡农商银行城北支行将把这份客户认可转化为工作动力，持续擦亮陕西农信“四心银行”服务品牌。
（王茹）
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