针对辖区高龄、行动不便老人往返网点办事难的问题，近日，西乡农商银行古城分理处组织工作人员走进辖区敬老院，开展上门便民金融服务，把业务办理和金融知识一同送到老人身边。
为摸清需求、精准服务，分理处提前与敬老院负责人对接，逐一梳理老人的社保卡激活、信息更新等业务需求，备齐移动服务终端上门现场办公。办理过程中，针对老人听力较弱、操作不便的特点，工作人员放慢语速、耐心引导、细心协助完成身份核验、信息采集等环节，手把手核对信息，打消老人顾虑，确保每笔业务合规顺畅。
同时，针对老年群体金融防范意识薄弱的特点，工作人员同步开展反诈宣传，结合本地真实案例，用通俗易懂的语言拆解养老投资、冒充亲属借钱等常见骗局，提醒老人不轻信陌生来电、不透露银行卡密码，守好自己的养老钱。工作人员还向老人和院方介绍了网点适老化服务举措，告知有业务需求可拨打网点电话预约上门办理。
此次上门服务为敬老院多名行动不便的老人办结了相关金融业务，细致贴心的服务赢得敬老院工作人员和老人们的一致好评。下一步，西乡农商银行古城分理处将持续聚焦老年、特殊群体的金融需求，常态化开展上门便民服务，以有温度的金融服务把便民实事办到群众心坎上。（杜芾）
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