近日，经过自评申报，评估审查等环节，汉阴县人民医院被陕西省卫健委授予首批陕西省老年友善医疗机构。
汉阴县人民医院于1939年建院，是一家有着83年历史的县级综合医院，始终坚持尊老、爱老、敬老传统美德，在医疗服务中，医院借助创建“老年友善医院”为契机，紧紧围绕文化、管理、服务、环境等方面，制定各项工作制度、流程、措施等，积极营造老年友善氛围，为老年人提供便捷、高效、安全的就医服务，增强了老年人的幸福感、获得感，让每一次医疗服务都带着生命的温度。
彰显老年友善文化，打造综合医院特色品牌
为了营造老年友善文化氛围，医院精心设计了“二十四孝图”安装在院内主干道花园周边；在神经内科、康复科等收治老年人较多的科室制作了敬老、爱老、尊老的文化墙，形成医院独有的文化特质。在医院官方微信平台开辟了“敬老文化”专栏，发布老年友善管理动态及服务举措；修订了《医德医风手册》，把对老年人服务态度、行为用语等要求写入《员工行为规范》，把道德教育作为医德医风、岗前教育培训的一项重要内容；向全院干部职工发出《倡议书》，要求大家以尊敬的态度、易懂的语言与老年人交流，做到关注、关心、关爱老年患者；并以“国家卫生日”“中国传统节日”为契机，通过医疗义诊、健康教育小课堂等形式，定期组织举行健康主题讲座；在“老年节”等特殊时间，组织党员到敬老院开展送医送药等敬老助老活动。同时，以医共体巡回医疗的方式，积极前往各基层医院、周边社区，开展免费义诊、免费送药、健康讲座，为老年人提供咨询诊疗服务，切实将专业的健康知识带到老年人身边，满足不同层面老年人就医服务需求。
夯实老年友善管理，完善老人就医政策支撑体系
为将创建工作落到实处，医院成立了以院长任组长、副院长为副组长、各科室主任、护士长为成员的老年友善机构工作领导小组，下设办公室，做好老年友善工的组织、协调、指导和落实工作，在经费上给予了大力支持，解决老年人就医方面遇到的困难；制定详细的年度创建工作计划，完善相关制度，进一步提高为老年人服务的效能和质量；建成了汉阴县远程医疗中心，实现远程会诊、远程心电、远程双向转诊等六大功能，让老年患者在家门口就能得到有效的救治。
优化老年友善服务，提高老年患者救治能力和水平
医院成立“老年人综合服务点”，全方位为老年人提供便利。为解决老年人就诊“三长一短”问题，开设老年人绿色通道，在各个窗口放置“老人优先”的标识；医院免费为老年患者提供轮椅、报刊读物、老花镜、针线盒、放大镜、免费复印等多项服务；开展协诊志愿活动，志愿者们分布在交费处、药房以及自助机设备旁，就诊高峰期开展“主动向前一步走”志愿服务；对于无智能手机的老人，优先人工挂号缴费；对持《老年优待证》的就诊患者，除了享受一般患者的便民服务外，享受优先就诊、优先住院、免收挂号费、诊查费等优惠政策；医院设立消化、呼吸、心血管、内分泌、神内、老年科、康复、肿瘤等多个门诊诊室及对应病区，打破传统临床科室诊疗限制，积极打造老年MDT诊疗模式，为老年患者制定最佳个体化治疗方案；各病区对老年患者进行全方位、全过程的病情护理、生活照顾、心理疏导、康复指导，针对行动不便的老年人开展床旁结算服务，并实行陪检服务，不断提升老年患者就医感受，促进老年人早日康复出院;对于部分有服务需求的出院患者开展家庭回访，将健康教育、康复锻炼、各类管道的置管与维护等多项优质服务举措延伸至老年患者家中，为数以百计的家庭解决了实际困难。
聚焦老年友善环境，让老年人就医更加舒适和温馨
为了让老年人就医更加安全、便利、舒适，医院对门诊、病房的环境进行了整改和加固；门诊叫号屏采用加大字体，方便老年患者查看；配备老年人专坐，方便老年患者等候休息；启动全院范围内标识设计与更新，方便老年人定位与辨识；注重对医院的坡道、楼梯、电梯、卫生间等与老年人密切相关的服务设施的改造，将坡道改造成利于老年人行走的缓坡，在楼道、楼梯、电梯、公共卫生间加装老年人扶手，保障老年人安全；先后投入200余万元修建花园式小广场，通过栽植花草树木、修建凉亭、加装夜间照明设施等，做好院内绿化、亮化工作，使院内环境幽静，空气清新，为老年人提供了一个舒心、惬意的就医环境。
砥砺深耕，笃行致远。汉明县人民医院将建立长效机制，落实常态化管理，以创建老年友善医院为契机，将老年友善服务内化于心、外化于行，持续为老年患者创造友善、安全、舒适的医疗环境。（胡仕巧 陈立艳）
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编辑：李欣阳
