在纵横交错的路网交通脉络中，收费站仿若一扇扇熠熠生辉的窗口，每日迎送着穿梭不息的车辆，如同一座座传递文明出行温度的桥梁，持续演绎着一段段动人心弦的故事。它们是困境中及时伸出的援手，播撒着温暖与力量；是漆黑夜空中璀璨点亮的明灯，引领着方向与希望。
踏入陕西交控西延分公司洛川收费站，首先映入眼帘的是整洁有序的环境。收费员们身着统一制服，身姿挺拔，脸上绽放的微笑恰似冬日里那一抹最为和煦的暖阳。“您好，欢迎行驶延西高速！” 伴随着这句亲切的问候以及标准规范的手势，每一次畅行之旅由此开启。无论是酷热难耐的骄阳之下，还是寒风凛冽的严冬之中，他们始终坚守在岗亭，耐心解答过往司乘的各类疑惑。对于那些对路况不甚熟悉的司机，他们会细心地指明方向；一旦遇到特情车辆，便迅速展开协调处理工作，全力确保车道的通畅无阻。在 6 月 30 日的中午时分，外勤人员更是临时化身 “修理工”，及时帮助处理车辆高温故障，成功化解了司乘的燃眉之急。而在 10 月份绿色通道车辆通行的高峰期，工作人员齐心协力助推故障车辆安全驶出收费站，并迅速与附近修理厂取得联系安排维修事宜，他们的这些贴心举动赢得了司乘的一致赞誉。
文明绝非仅仅停留在言语层面，细微之处方能尽显关怀之意。便民服务箱恰似一个装满 “心意” 的百宝箱，里面维修工具、应急药品、热水壶等物品一应俱全，时刻准备着为司乘排忧解难。每当过往车辆遭遇故障时，工作人员总会毫不犹豫地伸出援助之手，从而换来司乘一路的安心。不仅如此，他们还积极推广电子支付方式，有效化解现金找零的繁琐，并且会贴心地为老年司机引导支付操作流程，绝不让科技成为他们出行的 “阻碍”。在 9 月 26 日，一名男子神情恍惚间误入高速公路站区，收费站工作人员见状，立即与其耐心沟通，随后将其引领至休息室，还为其递上一碗热气腾腾的泡面。与此同时，工作人员迅速与该男子的家人取得联系，并在之后护送其坐上回家的班车。两个小时后，男子的家人打来感谢电话，告知其弟弟已平安到家，对收费站工作人员的感激之情溢于言表。
窗口虽小，却淋漓尽致地展现出交控人的文明风貌；服务入微，精心铸就起交通领域的暖心纽带。在这里，文明服务不仅仅是一种使命，更是一种传承，它悄然化作司乘嘴角那一抹满意的笑意、心底那一份诚挚的谢意，伴随着滚滚车轮，一路驶向那充满希望与美好的远方。（冯小娟）
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